Modernisation de la téléphonie

Le projet vise environ 55 000 SDA sur 1 400 sites, au bénéfice des agents des services déconcentrés des 18 régions académiques. La solution doit être distribuée sous licence libre GNU GPLv3, hébergée exclusivement sur les infrastructures ministérielles dans des datacentres souverains, avec des datacentres locaux possibles outre-mer. La tarification ne doit pas dépendre du nombre de SDA, lignes, postes ou utilisateurs. Un support éditeur assorti d’engagements de niveaux de service est attendu.

Accompagnement et exploitation

Le prestataire accompagne le ministère sur l’ensemble du cycle du projet :

• définition de l’architecture cible et qualification des besoins des sites ;
• intégration de la solution, pilotage des déploiements et opérations d’administration et de configuration ;
• accompagnement de la migration des 30 infrastructures en production, fondées sur Alcatel, Avaya, Mitel, Xivo et 3CX ;
• formation des équipes ministérielles, de préférence certifiante, et support technique de niveau 3.

L’accompagnement doit contribuer au maintien en condition opérationnelle et à l’exploitation de la solution. Le projet s’inscrit dans le calendrier d’arrêt du réseau cuivre : 30 % des sites concernés à partir de 2028, puis 100 % en 2030. Il doit aussi s’articuler avec les transformations des salles informatiques, le projet SDWAN et le cycle de vie des systèmes de téléphonie en académie.

Fonctionnalités minimales

Les services attendus comprennent la téléphonie d’entreprise, la gestion des renvois, le filtrage des appels et la messagerie audio. La solution doit aussi proposer une application mobile avec visioconférence et tchat, la messagerie instantanée multiparticipants, les appels vocaux et vidéo individuels et de groupe, le partage d’écran, le chiffrement de bout en bout, un softphone, le click-to-call et l’intégration aux annuaires internes.

Le ministère se dit également intéressé par des enrichissements fondés sur l’IAG, notamment l’enregistrement ou la transcription des appels pour l’utilisateur, ainsi que l’analyse des incidents, l’interrogation en langage naturel de métriques et des suggestions de routage pour l’administrateur.