Remplacement de l’autocom analogique par une solution IP

Le marché comprend l’intégration d’une solution de téléphonie sur IP hautement disponible, le remplacement des équipements analogiques et numériques, la migration des services existants, le déploiement des postes et points câblés, les essais, la recette, la mise en service, la formation et la maintenance.

Infrastructure réseau et énergie

Les travaux portent notamment sur le répartiteur général, les sous-répartiteurs, le câblage cuivre et les accès opérateur :

• Installation de l’équipement rackable dans la baie n° 3 du répartiteur général et migration des équipements opérateurs vers ce local.
• Création ou reprise de points RJ45 en catégorie 6A ; la DPGF prévoit 40 créations de liens 4 paires, tandis que le CCTP détaille 8 prises à recâbler ou créer.
• Renoyautage et replastronage de 25 liaisons, avec recettage des prises conservées ; la DPGF prévoit 65 opérations de recette cuivre catégorie 6A.
• Mise en œuvre de rocades cuivre de 30 paires, raccordement sur réglette CAD et dévoiement des accès opérateur.
• Fourniture des cordons de brassage et accessoires de câblage nécessaires ; le brassage reste à la charge du titulaire.
• Fourniture et installation de 5 onduleurs line-interactive de 0,6 kVA, avec 30 minutes d’autonomie à pleine charge, ainsi que les protections et circuits électriques dédiés.

Les équipements actifs 24 ports PoE et les modules SFP sont fournis et configurés hors périmètre par les équipes Eanna. Le titulaire doit coordonner l’intégration, le plan d’adressage IP, les règles de routage et les ports disponibles.

Solution de téléphonie IP

La solution comprend un serveur de voix intégré au répartiteur général, dimensionné pour les évolutions fonctionnelles, les licences globales, une solution d’administration unique, les passerelles et l’interfaçage opérateur. Elle doit permettre deux mises en service : d’abord sur les accès T0 existants, puis sur un trunk SIP, sans surcoût pour l’acheteur. La passerelle doit prendre en charge 6 canaux SIP ; les raccordements opérateur prévus sont 4 T0 ou 8 canaux SIP.

Les fonctions attendues comprennent notamment :

• message de prédécroché, message d’attente personnalisé, musique d’attente libre de droit et boîte vocale sur le numéro principal ;
• serveur vocal interactif avec au minimum 3 niveaux d’arborescence, redirection vers un numéro externe et message de dissuasion hors heures ouvrées ;
• transferts, gestion des absences, interception, supervision, mise en attente, conférences, journal d’appels, verrouillage des postes, profils de droits, groupements d’appels et association de deux postes sur un même numéro ;
• administration des abonnés, postes, sauvegardes, droits téléphoniques, guides vocaux, inventaire et cartographie ; diagnostic avec remontée par courriel ou TRAP SNMP.

Postes téléphoniques

Les postes analogiques et numériques existants sont remplacés par des postes IP. Les quantités prévues sont : 66 postes IP simples P1, 3 postes muraux P2 selon les fiches et la DPGF, 1 poste sans fil DECT P3, 1 poste IP haut de gamme P4, 2 postes d’accueil P4 bis et aucun poste P5 avec carte SIM. La synthèse du CCTP indique toutefois 2 postes P2.

Les postes P1, P2 et P4 comprennent notamment un afficheur, les fonctions secret et mains libres, la compatibilité HAC, un port USB-C, un commutateur 1 000 Mbit/s, l’alimentation PoE, LLDP-MED et 802.1X. Le P2 dispose d’un support mural ; le P4 accepte des modules de 10 à 40 touches programmables. Les postes P4 bis comportent chacun 2 modules de 20 touches et un casque Bluetooth monaural. Le poste P3 est DECT, avec écran couleur, base PoE ou alimentation 220 V et prise casque.

Déploiement, réception et accompagnement

Le titulaire assure la collecte des données, les spécifications détaillées physiques, électriques et réseau, la programmation en atelier, l’intégration, la migration, la coordination avec l’opérateur et la mise en production en limitant les interruptions de service. Il fournit les plans d’exécution, spécifications, notes de calcul, cahier de recette, dossier d’exploitation et livret utilisateur.

Les contrôles techniques sont réalisés en présence d’un représentant de l’établissement. La vérification d’aptitude intervient dans les 3 semaines suivant la mise en ordre de marche ; en cas de non-validation, une nouvelle présentation intervient sous 2 semaines. La vérification de service régulier dure 3 semaines.

L’accompagnement comprend au minimum une formation administrateur pour 2 personnes, une formation de 2 personnes aux fonctions de poste d’accueil et une session sur site pour 8 utilisateurs administratifs. Le titulaire assure également le transfert de compétences et la documentation des utilisateurs.

Maintenance et réversibilité

La maintenance couvre le support téléphonique en français, la gestion des incidents, la maintenance corrective matérielle et logicielle, la maintenance préventive, les garanties constructeur, les évolutions logicielles, les serveurs, passerelles, équipements actifs, onduleurs et solution d’administration. Le support est assuré par un point de contact unique de 8 h à 18 h, 5 jours sur 7.

Les engagements de rétablissement sont de 1 h pour le rappel et 8 h pour le rétablissement d’un incident majeur ou bloquant sur équipement critique, de 4 h et 16 h pour un incident mineur sur équipement critique, et de 8 h et 72 h pour un incident mineur sur équipement non critique. Les interventions donnent lieu à un ticket et à un compte rendu détaillé. La maintenance préventive comprend notamment l’analyse des journaux, la vérification des batteries, le nettoyage, l’analyse des sauvegardes et les mises à jour logicielles ; elle est planifiée au moins 15 jours à l’avance. Une procédure de réversibilité et de transfert de connaissances est exigée en fin de marché.