Renouvellement des infrastructures téléphoniques

Le marché porte sur le renouvellement des infrastructures téléphoniques de quatre lycées, avec un IPBX indépendant par établissement, une priorité de déploiement pour le lycée Frédéric Estève et une mise en œuvre limitant les interruptions de service. La prestation couvre l’intégration, le paramétrage, la migration des services existants, les essais, la recette, la mise en service, la documentation, la formation et la maintenance.

La solution doit être dimensionnée pour les évolutions fonctionnelles et fonctionner avec les infrastructures réseau des établissements. Le titulaire fournit les éléments nécessaires au bon fonctionnement et aux règles de l’art, notamment câbles électriques, cordons de brassage, jarretières optiques et câbles console lorsqu’ils sont nécessaires.

Infrastructures, câblage et énergie

Les travaux comprennent la création ou la reprise des points RJ45 manquants en câblage catégorie 6A, le brassage, les cordons, les accessoires de baies et les injecteurs PoE. Les équipements actifs PoE complémentaires et les modules SFP sont fournis et configurés par les équipes Eanna, hors périmètre du marché, avec un cadrage à assurer avec le titulaire pour les plans d’adressage IP, les règles de routage et les ports disponibles.

• Frédéric Estève : 7 prises RJ45 à créer ou recâbler, 25 injecteurs PoE, 10 onduleurs line-interactive de 0,6 KVA avec 30 minutes d’autonomie à pleine charge ; raccordement électrique et protections à la charge du titulaire.
• Robert Wlérick : 8 prises RJ45 à créer ou recâbler, 10 injecteurs PoE, 19 onduleurs line-interactive de 0,6 KVA avec 30 minutes d’autonomie à pleine charge.
• Charles Despiau : 16 prises RJ45 à créer ou recâbler, 12 injecteurs PoE, 12 onduleurs line-interactive de 0,6 KVA avec 30 minutes d’autonomie à pleine charge.
• EREA Nicolas Brémontier : 16 prises RJ45 à créer ou recâbler, 11 injecteurs PoE, 8 onduleurs line-interactive de 0,6 KVA avec 30 minutes d’autonomie à pleine charge ; les travaux d’interconnexion du lycée relèvent d’un marché distinct et la migration doit en tenir compte.

Les onduleurs du répartiteur général sont fournis par Eanna. La climatisation des répartiteurs principaux est existante et ne relève pas de la consultation. Les équipements additionnels doivent être neufs, étiquetés avec un numéro de série et livrés dans leur emballage d’origine.

Solution de téléphonie

Chaque établissement reçoit un serveur de voix intégré dans son répartiteur général, les licences globales nécessaires, une passerelle et les interfaces opérateur. Les solutions doivent pouvoir gérer les raccordements T0 et trunk SIP lorsqu’ils sont prévus, avec une mise en service sur les deux technologies pour les lycées concernés et sans surcoût pour les établissements.

Les postes actuels analogiques et numériques sont remplacés par des postes IP. Les quantités minimales prévues par établissement sont les suivantes :

| Établissement | P1 | P2 mural | P3 sans fil | P4 haut de gamme | P4 bis accueil | P5 avec carte SIM |
|---|---:|---:|---:|---:|---:|---:|
| Frédéric Estève | 32 | 1 | 6 | 1 | 1 | 4 |
| Robert Wlérick | 19 | 2 | 13 | 0 | 1 | 5 |
| Charles Despiau | 32 | 13 | 8 | 0 | 1 | 0 |
| Nicolas Brémontier | 17 | 21 | 8 | 0 | 1 | 5 |

Les postes P1, P2 et P4 disposent notamment d’un afficheur, du mode mains libres, d’une touche secret, du DTMF, d’un port USB-C, de la compatibilité HAC, d’un micro-commutateur 1000 Mbs, de l’alimentation PoE, de LLDP-MED et du support 802.1x. Le P2 est mural. Le P3 comprend une base DECT, un écran couleur, une recharge PoE ou 220 V et une prise casque. Le P4 permet l’ajout de modules de 10 à 40 touches. Le P4 bis comprend deux modules de 20 touches et un casque Bluetooth monaural. Le P5 fonctionne avec une carte SIM sur réseaux GSM, UMTS et LTE, avec 140 heures d’autonomie en veille et une alimentation 220 V.

Les fonctionnalités comprennent les messages de prédécroché et de mise en attente, une musique d’attente libre de droit, une boîte vocale par établissement et un serveur vocal interactif avec au moins trois niveaux d’arborescence, redirection externe et message de dissuasion hors horaires. L’administration doit permettre la gestion des abonnés et postes, la sauvegarde et restauration, les profils et droits téléphoniques, les guides vocaux et musiques, l’inventaire, le diagnostic et les remontées par courriel ou trap SNMP.

Projet, migration et réception

Le titulaire assure la collecte des données, les spécifications détaillées physiques, électriques et réseau, la coordination avec les opérateurs et les responsables de site, ainsi que le contrôle de conformité des prérequis. Il fournit une équipe projet, les CV et certifications des intervenants et le niveau de certification de l’entreprise.

La méthodologie doit limiter les interruptions de service, intégrer les travaux de câblage et d’électricité et synchroniser le raccordement T0 ou trunk SIP avec l’opérateur. Elle comprend une réunion de lancement sur site, des points d’avancement, la mise à jour des plans d’action et des plannings, un cahier de recette, les contrôles d’aptitude et de service régulier, un livret utilisateur et les documents d’exploitation.

La vérification d’aptitude intervient dans les 3 semaines suivant la mise en ordre de marche ; en cas de non-validation, une nouvelle présentation est prévue sous 2 semaines. La vérification de service régulier dure 3 semaines. Les logiciels doivent être en version stable à la réception et rester supportés par le constructeur ou l’éditeur pendant au minimum 4 ans à compter de la VSR.

Formation et maintenance

Une session de formation administrateur est prévue sur chaque site pour 2 personnes, couvrant la configuration, l’administration, l’exploitation, la supervision et le diagnostic. Chaque lycée bénéficie également d’une session pour 2 personnes de l’accueil et d’un accompagnement sur site pour 8 utilisateurs administratifs, ainsi que d’un accompagnement au changement.

La maintenance comprend l’assistance technique, la maintenance corrective matérielle et logicielle, la maintenance préventive, les mises à jour et les garanties constructeurs. Le titulaire est l’interlocuteur unique et doit disposer des certificats et accréditations du constructeur.

Le guichet francophone est ouvert de 8 h à 18 h, 5 jours sur 7. Les engagements sont de 1 h de rappel et 8 h de rétablissement pour un incident majeur sur un élément critique, 4 h et 16 h pour un incident mineur sur un élément critique, et 8 h et 72 h pour un élément non critique. Chaque intervention donne lieu à un ticket et à un compte rendu détaillé. Le plan de maintenance préventive est présenté annuellement, les opérations sont planifiées au moins 15 jours à l’avance et un rapport électronique est remis après chaque visite. La réversibilité inclut le transfert de connaissances, les éléments nécessaires à chaque lycée et le maintien des prestations pendant le transfert.