Médiation sociale et tranquillité résidentielle

Prestations opérationnelles

• Présence active et visible sur site : visites de courtoisie, veilles résidentielles, déambulations et visites ciblées.
• Actions de prévention et dissuasion : faire respecter les règlements intérieurs, limiter les incivilités et prévenir les dégradations volontaires.
• Gestion des conflits : apaiser, prévenir les tensions, évaluer et intervenir dans les conflits de voisinage, proposer des solutions de médiation.
• Orientation et relais vers acteurs compétents : sollicitation et orientation raisonnée vers services d'urgence et services publics compétents.
• Collecte et transmission d'informations : remontée d'observations et du climat social, production de rapports et échanges sécurisés d'informations.

Organisation contractuelle et modalités d'intervention

• Organisation mixte des interventions : prestations récurrentes forfaitaires (veilles actives, prestations programmées) et interventions ponctuelles facturées sur bordereau de prix (bons de commande).
• Coordination multi-acteurs : travail conjoint avec bailleurs, services sociaux et partenaires institutionnels, articulation avec dispositifs locaux (notamment en zones prioritaires).
• Exigences techniques et humaines : mobilisation de moyens humains et matériels adaptés, proposition d'organisation et de dispositifs opérationnels innovants.

Livrables et exigences de performance

• Rapports ou comptes rendus d'activité et d'intervention, suivi des situations récurrentes, indicateurs d'activité.
• Approche orientée résultat, adaptabilité, agilité organisationnelle et proposition d'améliorations partenariales.

Contraintes réglementaires et déontologie

• Gestion et transmission des données de terrain dans le respect des règles applicables à la protection des données personnelles et confidentialité des échanges.