Médiation en espaces publics

Dispositif opérationnel

• Mise en place d'un dispositif de déambulations et d'interventions planifiées avec itinéraires variés.
• Présence médiatrice six jours par semaine (lundi à samedi) avec passages en soirée; plages ciblées pour les visites de nuit indiquées dans la description opérationnelle.
• Visites de présentation porte-à-porte et interventions spécifiques lors d'événements ou situations sensibles.

Actions et périmètre d'intervention

• Médiation pour nuisances sonores, troubles de voisinage, occupations des parties communes, incivilités, tags, dégradations et comportements générant une atteinte à la tranquillité.
• Signalement immédiat des dangers techniques ou matériels et alerte des forces de l'ordre en cas de trouble à l'ordre public.
• Coordination et orientation des usagers vers les services sociaux, CCAS et bailleurs selon le besoin.

Suivi, reporting et adaptation

• Rapports d'intervention quotidiens et bilans périodiques (trois fois par an et bilans qualitatifs/quantitatifs deux fois par an) diffusés via une plateforme collaborative.
• Indicateurs de performance et traçabilité des interventions à fournir dans le mémoire de méthode et le cadre de réponses environnementales.
• Adaptation méthodologique et priorisation des secteurs en fonction de l'actualité des sites.

Ressources humaines et logistique

• Équipe composée de médiateurs encadrés par un coordinateur; équipe mixte et tenue identifiable.
• Remplacement d'un médiateur défaillant sous 24 heures.
• Moyens logistiques et outils de reporting fournis; astreinte et numéros d'appel disponibles pour coordination.