Action de médiation urbaine et sociale

Périmètre d'intervention

Intervention sur l'ensemble de la commune, avec ciblage renforcé de quartiers prioritaires définis en concertation.
Couverture des parties communes (halls, parkings, caves, ascenseurs, étages) ; chaque adresse visitée au moins une fois par trimestre.

Horaires et modalités

Plages d'intervention types : lundi à jeudi en fin d'après-midi/soirée, vendredis et samedis prolongés, astreinte téléphonique dimanches et jours fériés.
Possibilité de variantes (garde nocturne jusqu'à 06h, astreinte mobilisable rapidement) à détailler dans l'offre.

Missions opérationnelles

Présence et visites de terrain, médiation et gestion des tensions, prévention et sensibilisation civique.
Orientation et accompagnement vers dispositifs sociaux / médicaux, actions de repérage et de relais aux partenaires.
Interventions renforcées lors d'événements et gestion de la veille de sécurité/ordre public.

Reporting, traçabilité et livrables

Reporting quotidien (fiches d'intervention) et bilans mensuels et annuels.
Outils exigés : logiciel de suivi/cartographie, fiches numériques/papier, anonymisation et traçabilité des interventions.

Compétences et moyens

Personnel formé à la médiation sociale, gestion des conflits et travail de proximité ; tenue identifiée, badges, radios/téléphones, véhicules si nécessaire.
Modalités d'organisation d'équipe, coordination avec partenaires (police, services sociaux, bailleurs) et pilotage par un coordinateur interne.

Indicateurs et gouvernance

Suivi d'indicateurs opérationnels : heures de présence, nombre d'interventions, typologie des faits, conflits désamorcés, taux de satisfaction, réduction des plaintes.
Comité stratégique, réunions de suivi mensuelles et bilans périodiques attendus.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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