Fourniture de matériel de téléassistance et maintenance associée

Exigences techniques et ergonomie

• Transmetteurs : revêtement antisalissure, étanchéité aux projections d’eau, ininflammables, résistants aux chocs ; énergie : autonomie minimum 36 heures en défaut secteur (conservation de toutes les fonctions), puis capacité minimale d’envoi d’alertes et remise en service automatique.
• Déclencheurs : poids < 30 g, indice IP67 (ou équivalent), cordon/bracelet hypoallergéniques, dispositif anti‑strangulation, résistants au lavage, identification inaltérable (date/année de fabrication).
• Fonctions : signalement des défauts (230 V, batterie/piles, répétition des alertes), tests automatiques horodatés, augmentation automatique du volume micro si possible, parafoudre/fusible/voyant de défaut.

Interopérabilité et ouverture

• Matériels ouverts et interopérables : compatibilité avec tout opérateur mobile et possibilité d’utilisation d’une SIM d’un autre fournisseur sans verrou technique.
• Présentation de cartes multi‑opérateurs au catalogue ; fourniture sans surcoût des paramètres, outils et accompagnement à la bascule vers un autre opérateur pendant au moins 6 mois.

Logistique, délais et garanties

• Délai de fourniture des matériels : 30 jours ouvrables maximum suivant bon de commande ; cadence envisagée trimestrielle.
• Délai d’intervention maintenance hors garantie : 15 jours ouvrables maximum (offre d’un délai inférieur possible).
• Garantie minimale : 2 ans (pièces, déplacements, main‑d’œuvre) ; frais d’acheminement et de remplacement sous garantie pris en charge.

Formation et documentation

• Formation présentielle aux usages et à la programmation destinée aux personnels listés dans le dossier ; supports fournis dès la première commande ; procédure écrite de traçabilité et de mise au rebut à fournir (préférence dématérialisée).

Contraintes pratiques

• Fourniture de contenants pour retrait/livraison et remise de comptes‑rendus trimestriels exploitables (.xls) reprenant N° de série, gamme, modèle, dates d’arrivée/retour et détail des prestations réalisées.

Interopérabilité logicielle

• Compatibilité et intégration des équipements avec le logiciel Web Buncher Care : paramétrages et protocoles nécessaires, interlocuteur dédié.