Maintenance des systèmes embarqués de vidéoprotection

Le marché couvre la réparation et le remplacement des équipements des systèmes de vidéoprotection embarqués, ainsi que l’assistance technique et les interventions logicielles. Les équipements de remplacement doivent être identiques ou totalement compatibles avec l’existant : mêmes fixations, câblages et interfaces, montage « plug and play » et fonctionnement avec les équipements déjà installés. La marque actuelle est CIBEST ; des équivalences sont admises sous réserve de cette compatibilité.

Réparations et fournitures

La réparation comprend le diagnostic de panne, la remise en état standard — y compris la reprise de la configuration RTM du logiciel propriétaire — et les essais fonctionnels. Les équipements visés comprennent notamment les enregistreurs, disques tiroirs, caméras, écrans conducteur, switchs et centrale TBOX. Un compte rendu décrit le diagnostic, les réparations et les éléments remplacés ou fournis.

Les fournitures de remplacement ou échanges standard comprennent :

• Enregistreurs SCENE4 (numérique hybride, 8 voies I/O), SCENE5 (switch intégré 5 ports) et MDR5/CDR7 ;
• Switch 8 ports POE M12, kits de compatibilité Hitronetic bleu et jaune pour SCENE4, tiroirs de disques durs de 1 To et tiroirs seuls ;
• Station de lecture et paramétrage, caméras analogiques en dôme ou dômes seuls, caméras numériques IP et IP sur analogique ;
• Écran conducteur, kit cordon terminal/câble-microphone, centrale de diffusion d’information voyageurs TBOX et cordon convertisseur USB-SATA.

Les quantités estimatives du DDED, établies sur six ans à des fins d’analyse et de comparaison des offres, sont les suivantes ; le DDED n’a pas de valeur contractuelle : diagnostic d’enregistreur, 10 ; réparation standard d’enregistreur, 30 ; postes de réparation 3 à 13, 1 chacun. Pour les remplacements : SCENE4, 10 ; SCENE5 et MDR5/CDR7, 5 chacun ; switch, chacun des deux kits Hitronetic, chacun des deux tiroirs de 1 To, caméra analogique en dôme seule et caméra IP sur analogique, 1, 1, 1, 30, 30, 15 et 20 respectivement ; chacun des autres postes de remplacement, 1.

Assistance et logiciels

L’assistance au dépannage comprend l’appui téléphonique d’un technicien ou d’un ingénieur, ainsi que le diagnostic et le dépannage avec intervention sur site si l’incident persiste. Les délais maximaux sont de 48 h pour la réponse téléphonique, 4 jours ouvrés pour le diagnostic sur site et 15 jours ouvrés, à compter de la demande, pour la réparation sur site. L’assistance téléphonique est assurée les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h, hors jours fériés ; les interventions sur site sont prévues du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30. Les quantités estimatives sont de 1 forfait pour chacun des postes d’assistance téléphonique, de diagnostic sur site et d’assistance à la lecture de disque, 4 jours d’assistance dépannage sur site, et 1 forfait pour chacun des postes de mise à jour logicielle.

L’assistance à la lecture concerne les disques illisibles par la station de lecture : elle comprend l’investigation et la réparation, sans téléchargement, extraction, conservation, copie, exploitation ni diffusion de leur contenu. Les mises à jour ou régénérations des enregistreurs et stations de lecture incluent des essais de qualification et des tests de non-régression. Une mise à jour comprend aussi les manuels d’utilisation, l’assistance téléphonique à la mise en exploitation et un rapport succinct indiquant le numéro de version.

Délais, sécurité des données et suivi

Les réparations et livraisons de matériels sont plafonnées à 20 jours ouvrés ; les prestations d’assistance à la lecture de disque et de mise à jour ou régénération logicielle sont également plafonnées à 20 jours ouvrés. La RTM expédie les matériels défaillants et prend en charge l’emballage et le port aller pour les réparations. Le titulaire assure le transport retour sécurisé et tracé après réparation. Les fournitures de remplacement sont livrées franco de port ; leur transport, conditionnement, chargement et déchargement relèvent de la responsabilité du titulaire. Les prestations font l’objet de vérifications quantitatives et qualitatives.

Le titulaire efface de manière sécurisée les données et images stockées sur les matériels remplacés et en fournit une preuve à la demande ; il ne peut les conserver, copier, exploiter, diffuser ou réutiliser. Si un support contenant des données personnelles ne peut être retiré avant envoi, leur confidentialité, intégrité et sécurité doivent être protégées pendant le transport, le stockage et la réparation. Pour les opérations de configuration, test et maintenance, les enregistreurs sont paramétrés pour une conservation maximale des images de 30 jours, sauf instruction contraire de la RTM ; l’enregistrement audio est désactivé sauf demande expresse. Les accès de maintenance sont nominatifs, limités aux opérations nécessaires, tracés sur demande et supprimés à l’issue de l’intervention ; l’horloge des équipements doit être à l’heure. Le titulaire tient une traçabilité des interventions avec date et heure, identité de l’intervenant, opérations et, le cas échéant, accès aux données.