Maintenance de la supervision Centreon

Couverture fonctionnelle et support

• Fourniture d'accès aux mises à jour logicielles (correctifs, versions mineures et majeures) et support éditeur.
• Assistance technique et traitement des incidents affectant la supervision, maintien de la compatibilité avec l'éditeur et remédiation des dysfonctionnements.

Haute disponibilité et résilience

• Couverture des composants en architecture redondée : bascule, continuité de service et interventions sur les mécanismes de HA.
• Exigence de description de la méthodologie HA et des spécificités contractuelles associées.

Définition d'architecture, déploiement et paramétrage

• Définition et validation de l'architecture technique de supervision, participation aux études techniques et projets d'évolution.
• Paramétrages avancés (règles de supervision, collecteurs, checkpoints), tests, recettes et validation post-production.
• Proposition et configuration de tableaux de bord opérationnels et de suivi.

Accompagnement opérationnel et gouvernance

• Pilotage des activités (instances de gouvernance, comités de pilotage, livrables Office 365), désignation d'un référent nommé et modalités de remplacement.
• Livrables attendus : documents d'architecture, plans de déploiement, rapports de tests, tableaux de bord, comptes rendus de gouvernance et plans d'évolution.

Gestion des abonnements et audits

• Gestion et suivi des abonnements/ licences Centreon, audits de licences et propositions d'optimisation des abonnements.
• Réalisation de prestations d'expertise (journées techniques) pour accompagnement et transferts de compétences.

Sécurité opérationnelle et continuité

• Intégration des exigences de sécurité dans les processus (obligation de conseil, gestion des accès et identifiants, traçabilité, gestion des incidents, documentation de sécurité, plan de continuité et disponibilité).