Maintenance du réseau d'appel d'urgence

La prestation couvre la maintenance préventive et corrective des 8 postes d'appel d'urgence de la tranchée couverte, des serveurs applicatifs et des postes fixes de réception des appels. Le périmètre s'étend des équipements de terrain et de leurs abords jusqu'aux systèmes de contrôle-commande du local technique et au Centre Opérationnel des Routes du Département de la Moselle (CORD57). Les systèmes d'exploitation, applications, réseaux et périphériques associés sont également concernés, notamment le logiciel PIRAU.

Maintenance préventive

Deux interventions préventives sont prévues par an, selon le diagramme de procédure applicable pendant toute la durée du marché. Elles comprennent notamment :

• Contrôle de l'aspect extérieur, dépoussiérage, nettoyage sans dispositif haute pression, vérification des autocollants, numéros et connectiques ;
• Mesure et consignation de l'alimentation électrique, de la tension des batteries et de l'isolement par rapport à la terre ; remplacement des batteries tous les 2 ans ;
• Relevé des états PAU, adresses IP et MAC, alimentations, tensions, seuils, présence secteur, statistiques et traces ; exécution d'un test audio et d'un appel vers le poste de réponse ;
• Contrôle du PCA, des concentrateurs de communication, des postes en salle opérationnelle et au local technique, des logiciels et des remontées vers la GTC ;
• Déplacement, préparation avec le SISGT, remplacement des pièces défaillantes du lot de rechange, matériels de travail en hauteur ou en espace exigu, équipements de travail de nuit, nettoyage et remise en état.

Les fiches de maintenance sont soumises à validation de l'Exploitant. Les rapports et fiches associées sont transmis sous 15 jours ouvrés.

Maintenance corrective

Les interventions peuvent être réalisées sur site ou à distance après panne, anomalie, accident ou vandalisme. Elles sont classées par le SISGT : routine, avec intervention sous 20 jours ouvrés ; accélérée, sous 7 jours ouvrés ; accélérée d'urgence, sous 4 demi-journées ouvrées avec astreinte téléphonique de 8 h à 18 h les jours ouvrés. Un point d'entrée unique, un numéro téléphonique et une boîte mail dédiés assurent la réception des demandes ; celles-ci doivent être acquittées sous 2 heures les jours ouvrés de 8 h à 18 h.

La corrective comprend la préparation de l'intervention, le diagnostic de toute la chaîne, les reparamétrages et réglages, la dépose et le remplacement des matériels, la mise en service, les essais, les tests de fonctionnement depuis l'équipement jusqu'à la supervision, l'automate, la GTC et les pupitres du CORD57, ainsi que la mise à jour des plans et schémas. Toute solution provisoire en mode dégradé nécessite l'accord écrit de l'Exploitant. Les fiches d'intervention et pièces remplacées sont transmises sous 5 jours ouvrés après l'intervention.

Pièces, lot de rechange et interventions de nuit

Le titulaire constitue, stocke, gère et restitue le lot de rechange dans le local technique. Les pièces doivent être neuves, emballées, étiquetées, conformes aux normes et compatibles avec les équipements existants ; les matériels sont soumis à l'agrément préalable de l'Exploitant. Le lot comprend notamment des boutons d'appel lumineux, haut-parleurs, microphones, façades complètes, alimentations 230–30/12 V, cartes électroniques VOIP, PAU mini complets, batteries 12 V–17 Ah et idéogrammes ID5a classe 2, selon les quantités prévues. Le réapprovisionnement est assuré après remplacement, avec accord préalable pour un matériel équivalent et compatible.

Les interventions préventives sont exclusivement nocturnes, entre 20 h et 5 h, avec réouverture de la tranchée au plus tard à 5 h. Des interventions correctives peuvent aussi être demandées de nuit ; une demi-nuit correspond à moins de 4 heures, au-delà le prix est appliqué deux fois. Le titulaire fournit véhicules, engins, nacelles, éclairage additionnel, équipements de protection et moyens adaptés aux espaces exigus et au travail en hauteur.

Pilotage, sécurité et livrables

Le titulaire élabore les plannings annuels, organise les demandes, forme les intervenants, assure l'historisation et la traçabilité, participe aux réunions annuelles et aux réunions liées aux fermetures de tunnels, et remet avant le 31 décembre le fichier de suivi annuel et le rapport de synthèse. L'archivage électronique exploitable par les outils du Département est remis en fin de marché.

Toute intervention est soumise à l'accord préalable de l'Exploitant et à une procédure précisant risques, indisponibilités, restrictions de circulation, accès et horaires. Le balisage doit être demandé au moins 15 jours avant une intervention préventive. Le titulaire fournit les documents de sécurité requis, respecte les habilitations, le Code du travail, les règles de circulation sur la RD652, les EPI de visibilité et la signalisation réglementaire des véhicules. Les déchets sont évacués dans des filières adaptées et le site est remis en état après chaque intervention.