Maintien en condition opérationnelle des équipements réseau, pare-feu et télécoms

L’accord-cadre couvre le maintien en condition opérationnelle des équipements LAN, WAN, Wi-Fi, pare-feu central, pare-feu de datacenter et réseau téléphonique du Département. Il comprend les adossements constructeurs, principalement pour les équipements Cisco et ADVA, ainsi que des prestations complémentaires d’assistance technique et de changements mineurs.

Le périmètre matériel comprend notamment :

• deux routeurs Cisco ASR1001-X ;
• quatre switches Cisco Catalyst C9300-24S et huit switches C9300X-24Y ;
• des multiplexeurs ADVA FSP 3000R7 et leurs modules d’extension 25G, répartis entre les sites DSI et TMN ;
• quatre pare-feu Check Point SG9400 Plus et deux pare-feu Palo Alto PA-5410, avec leurs serveurs de management, de journalisation et Panorama ;
• pour la téléphonie Alcatel-Lucent : services LA, T0 ou Trunk SIP, double raccordement du trunk SIP du siège, serveurs Omnivista 8770, appliances serveurs, postes opératrices, serveurs Mevo et serveurs OMS.

Support et maintenance

Le titulaire fournit un portail et une hotline accessibles 24 h/24 et 7 j/7. Le diagnostic et les interventions sont réalisés du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, sur site ou à distance selon le besoin. Le service comprend la résolution par télémaintenance, le diagnostic, la proposition d’un contournement temporaire ou définitif dans un délai de deux jours ouvrés et la maintenance corrective des anomalies répertoriées par le constructeur.

Les mises à jour des microcodes matériels doivent être assurées. Les dernières versions logicielles sont mises à disposition, à l’exception des logiciels Alcatel. Le titulaire apporte également une assistance aux modifications de configuration en exploitation.

En cas de panne, le délai maximal d’intervention est de 8 heures à compter de la prise en compte de l’appel et la remise en service doit intervenir au maximum dans un délai d’un jour ouvré. Un matériel identique ou équivalent est expédié sur le site du Département ; l’expédition est franco de port et d’emballage, tandis que la réexpédition du matériel défectueux incombe au Département. Le remplacement d’un matériel défectueux est annoncé à J+1 dans les prestations attendues.

Prestations complémentaires et suivi

Les prestations d’assistance technique ou de changements mineurs sont commandées sur devis, aux tarifs du bordereau des prix, avec un délai pouvant être fixé dans le bon de commande. Une fiche d’intervention doit être signée conjointement à l’issue de chaque intervention complémentaire.

Le maintien en condition opérationnelle fait l’objet d’un bon de commande annuel ; les adossements constructeurs sont commandés annuellement selon leurs dates anniversaires. Des équipements futurs peuvent être intégrés au marché par bordereau de prix supplémentaire. Le titulaire est soumis à une obligation générale de moyens et demeure responsable de la bonne exécution, y compris en cas de sous-traitance acceptée.

Sécurité et responsabilités

Les prestations sont soumises au cahier des clauses simplifiées de cybersécurité et à un Plan d’Assurance Sécurité décrivant les acteurs, l’organisation, les processus et les mesures de sécurité. L’annexe cybersécurité remise avec l’offre constitue par défaut ce plan ; le Département peut demander un plan plus complet.

Une personne nommément désignée doit conduire les prestations. En cas d’indisponibilité, le titulaire informe immédiatement l’acheteur et propose un remplaçant de compétences au moins équivalentes. Les obligations de confidentialité, de protection des données personnelles, d’information, de conseil et de mise en garde s’appliquent au titulaire et à ses sous-traitants.