Maintenance de presses numériques couleur et solutions informatiques

La maintenance corrective est réalisée en présentiel par un technicien qualifié. Elle vise la remise en état de fonctionnement de l’équipement et s’appuie sur un numéro d’assistance téléphonique gratuit. Le délai maximal d’intervention est de 24 heures ouvrées à compter de l’envoi du courriel confirmant l’appel téléphonique. En cas d’indisponibilité supérieure à 48 heures, un matériel de remplacement et les consommables nécessaires doivent être mis à disposition dans un délai d’un mois, hors papier.

La maintenance évolutive couvre les mises à jour de sécurité des logiciels et de leur environnement ainsi que les évolutions de pièces mécaniques ou d’optimisation de l’équipement. Les pièces sont garanties par le constructeur et la presse comme l’ordinateur doivent être mis à jour.

Les consommables comprennent notamment agrafes, toners, bacs de récupération et tambours. Ils doivent être neufs et garantis par le constructeur ; les toners sont de marque constructeur. Un déclenchement automatique est installé, avec une réserve de 4 cartouches de toner par couleur et 4 bacs de récupération. La livraison intervient sous 48 heures ouvrées après l’alerte réseau et les consommables sont compris dans le coût unitaire de la copie.

Chaque intervention est consignée dans un registre papier fourni par le titulaire : déclenchement du SAV, identité et signature du technicien, heures d’arrivée et de départ, opérations effectuées, pièces changées, résultats et observations. Le compteur est relevé trimestriellement par le système proposé et le relevé de consommation est transmis sous 15 jours calendaires après la période concernée.

Les commandes peuvent être passées sur catalogue ou tarif public « Collectivité », avec présentation des produits, caractéristiques, dimensions, constituants, conditionnement et prix public HT. Un portail en ligne, s’il est proposé, doit être fonctionnel sous 15 jours après notification, accompagné d’un guide numérique ; une commande hors ligne reste possible en cas de dysfonctionnement, mais toute commande doit être précédée d’un bon de commande interne transmis par courriel avec accusé de réception.

Les interventions ont lieu à l’Imprimerie Municipale pendant les heures ouvrables, sur rendez-vous convenu avec le service gestionnaire et confirmé 48 heures avant. Les techniciens doivent être identifiables, respecter les règles d’accès et de sécurité et maintenir les locaux propres. Le titulaire assure le transport, le déchargement, l’évacuation des emballages et la collecte des déchets issus de ses interventions, selon les filières autorisées ; les cartouches et bacs de récupération de toner relèvent d’un autre contrat de recyclage.

Les vérifications quantitatives et qualitatives sont effectuées à la livraison ou à l’exécution du service par le représentant du pouvoir adjudicateur, avec remise d’un exemplaire du bulletin au réceptionnaire.