Maintenance du parc de caisses Elyx

La prestation couvre la maintenance préventive et corrective du parc de caisses, périphériques et logiciels TPV / Back Office / Elyx. Elle associe diagnostic, téléassistance, intervention sur site lorsque nécessaire, pièces, main-d’œuvre et déplacements pour les défauts couverts. La maintenance curative est assortie d’une obligation de résultat : le matériel doit être remis en état de fonctionnement optimal.

Parc et prise en charge

Le parc de base comprend 53 SPIN15, 16 SPIN8, 1 SPIN12, 9 totems, 13 DA, 1 CPU, 3 unités de facturation A.P.I. et 30 unités de maintenance logicielle Elyx. L’écart entre les 3 unités A.P.I. facturées et les 2 unités physiques recensées, ainsi que le rattachement fonctionnel des unités Elyx, sont à vérifier contradictoirement au démarrage. La validation de l’inventaire et l’identification des équipements hors support, obsolètes ou non maintenables sont prévues dans les 30 jours calendaires suivant le démarrage.

Les afficheurs vidéo (16), le PCP (1), PIClick (1), l’affichage dynamique (3) et les imprimantes TPV (68 lignes recensées) sont hors forfait de base et peuvent être ajoutés sur commande selon les prix du BPU, sous réserve de validation de l’inventaire pour les imprimantes.

Traitement des incidents et maintenance logicielle

Le titulaire qualifie la panne et sa criticité, privilégie la téléassistance lorsque la résolution à distance est possible, puis assure si nécessaire réparation, échange standard ou solution temporaire, tests de bon fonctionnement et remise en service. Chaque intervention donne lieu à un compte rendu indiquant notamment l’équipement, son numéro de série, le diagnostic, l’action menée, les pièces remplacées et le statut final.

La maintenance logicielle couvre le diagnostic et la correction des anomalies ainsi que les correctifs et mises à jour nécessaires au maintien en condition opérationnelle. Le candidat doit préciser les versions couvertes, prérequis, dépendances et éventuelles montées de version majeures non incluses. Les consommables, acquisitions de matériel et évolutions fonctionnelles majeures non commandées sont exclus.

Support, suivi et réversibilité

Un point de contact unique, un ticketing avec identifiant et historique, ainsi qu’une procédure d’escalade sont prévus. Les plages de support, les engagements GTI/GTR et les délais maximaux d’intervention sur site sont proposés par le candidat ; les niveaux P1 à P4 distinguent incident critique, majeur, standard et demande. Les tickets précisent le départ des compteurs, les heures prises en compte, les suspensions justifiées et la preuve du rétablissement.

Le titulaire fournit un reporting mensuel sur les tickets, leur ancienneté, les sites et équipements concernés, les niveaux de criticité, les engagements réalisés, les interventions, les pièces, les mouvements de parc et les risques d’obsolescence. L’inventaire est tenu à jour et un état d’obsolescence est remis au minimum une fois par an. Les livrables comprennent également la procédure de support, les fiches d’intervention, l’historique des tickets, la documentation des outils et accès de télémaintenance, puis le dossier de réversibilité. Les prestations hors forfait requièrent un devis ou une ligne BPU applicable et une commande préalable.