Maintenance d’ouvre-lettres OPEX

La prestation porte sur deux ouvre-lettres OPEX OMATION : modèle OM206, numéro de série ZA 02365, mis en service en 2011, et modèle OM306, numéro de série ZE 01640, mis en service en 2014. Les équipements sont installés dans un atelier situé au rez-de-chaussée du bâtiment Bleu.

Le poste forfaitaire comprend la prise en charge des appels, l’assistance technique, les déplacements, la main-d’œuvre, les maintenances préventive et corrective, ainsi que les pièces de rechange et consommables relevant du périmètre forfaitaire.

Prise en charge des appels

• Numéro de téléphone dédié accessible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 ; répondeur en dehors de ces horaires
• Numéro d’enregistrement attribué à chaque demande d’intervention
• Information disponible à tout moment sur la prise en compte de l’appel et l’avancement de l’intervention

Maintenance préventive

Les visites annuelles sont programmées pendant les heures ouvrées de la CNMSS, du lundi au vendredi. Elles comprennent notamment :

• Vérifications prévues par le constructeur
• Tests et contrôles destinés à détecter les anomalies
• Nettoyage de la machine
• Remise en état des éléments défectueux identifiés
• Modifications logicielles et mises à niveau nécessaires des composants électroniques ou informatiques

Le carnet de suivi est mis à jour avec les coordonnées du prestataire et des intervenants, les dates et heures d’intervention, les défauts constatés, les pièces remplacées et les réglages réalisés. Le planning annuel est défini avec le responsable de la CNMSS ; le prestataire confirme les dates et heures au moins 48 heures à l’avance. Une visite ne doit pas rendre le matériel indisponible plus de 4 heures sans accord du responsable désigné.

Maintenance corrective

Les interventions correctives visent le rétablissement du fonctionnement après défaillance. Elles sont déclenchées par simple appel téléphonique, télécopie ou courriel de la CNMSS, du lundi au vendredi pendant les heures ouvrées.

• Intervention dans un délai maximal de 24 heures ouvrées à compter de la réception de la demande
• Engagement de rétablissement dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de la réception du courriel ou de la télécopie
• Mise à jour du carnet de suivi après chaque intervention

Chaque opération de maintenance ou visite donne lieu à un rapport d’intervention. Les informations requises sont également consignées dans le registre de sécurité et les documents associés sont tenus à jour.

Prestations hors forfait

Les fournitures et pièces dépassant le périmètre forfaitaire, ainsi que les prestations complémentaires ou spécifiques, sont exécutées uniquement après proposition technico-commerciale préalable et validation par la CNMSS. La proposition détaillée précise notamment le diagnostic, la nature des prestations, les pièces à remplacer, les quantités, les prix et le délai d’intervention. Les prestations peuvent inclure un transfert de compétence, un déplacement de matériel ou une expertise technique sur les matériels et logiciels.

Livraison, sécurité et accès

Le prestataire prend connaissance des règles de sécurité de l’établissement et les applique. Il intervient avec du personnel qualifié, compétent, formé réglementairement et disposant des habilitations requises. Avant chaque déplacement, il contacte le responsable désigné de la CNMSS.

Les livraisons et interventions ont lieu les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 8h00 à 15h30. Le prestataire assure la livraison des fournitures et pièces, sous sa responsabilité, et récupère les emballages. Les semi-remorques ne sont pas admis ; les palettes éventuellement utilisées ne doivent pas dépasser 1 950 mm de hauteur, 1 200 mm de profondeur et 800 mm de largeur.