Maintenance et modernisation d'ascenseurs

Périmètre quantitatif

• Entretien et dépannage : 43 ascenseurs.
• Travaux de rénovation/modernisation prévus sur 28 installations.

Maintenance (entretien, dépannage, pièces, téléalarme/télégestion)

• Prise en charge complète de la maintenance préventive et corrective : visites périodiques, interventions de dépannage 24/7, fourniture de main-d'œuvre, petits consommables (chiffons, graisses, huiles, ampoules, piles, etc.).
• Fréquences minimales d'entretien : visite standard toutes les 5–6 semaines ; visites renforcées périodiques toutes les 3 semaines pour installations sensibles.
• Durée minimale de référence par visite : 20 minutes d'intervention par installation (seuil contractuel de performance).
• Délais opérationnels exigés : arrivée du technicien sous 45 minutes après alerte; remise en service prioritaire sous cadence contractuelle (restauration prioritaire sous contraintes d'urgence définies).
• Téléalarme / télégestion : gestion de la phonie bidirectionnelle, décroché rapide, archivage des appels au moins 2 ans; remontée temps réel d'événements, acquittements et traçabilité des interventions; interface d'échange des données pour suivi opérationnel.
• Pièces de rechange et stocks : maintien d'un stock interne de première urgence (verrous, boutons, oculi, petits composants électriques, piles, ampoules, etc.). Pour sites sensibles, maintien d'un stock sur site affiché en machinerie. Garantie pièces neuves : 2 ans.
• Suivi documentaire et reporting : carnet d'entretien papier conservé en machinerie et complété par l'intervenant; relevés périodiques des dépannages transmis en format tableur; rapport annuel d'activité au format tableur; plan d'entretien et étude de sécurité à fournir en prise en charge.
• Contraintes de qualité : objectifs de disponibilité (plafond d'indisponibilité par appareil), seuils de pannes annuelles maximum, procédure de levée des réserves et pénalités pour non-respect des seuils.
• Travaux hors forfait/SAV : liste de prestations hors forfait à chiffrer; délais de remise de devis courts pour interventions supplémentaires.