Entretien et maintenance d'ascenseurs et monte-charges

• Disponibilité 24/7 pour interventions déclenchées par gestionnaire, résident ou téléalarme.
• Délais d’intervention : 30 minutes pour cas de sécurité/incarcération ; 4 heures pour délai standard à compter de la réception de l’alerte.
• Remise en service normale visée : dans les 4 heures après arrivée sur site.
• Mesures de continuité : en cas d’immobilisation >72 heures, mise en place d’un service de portage (courses) sur plages horaires définies.

Pièces de rechange, stocks et fournitures

• Fourniture des consommables et petits matériels (chiffons, graisses, huiles, lampes, etc.) avec préférence pour produits à faible impact environnemental.
• Obligation de maintenir un stock minimum de pièces de rechange (opérateurs de porte, jeux de galets, serrures, patins, boutons, cartes électroniques, etc.) pour groupes immobiliers importants.
• Pièces longues à approvisionner : délais d’approvisionnement limités (ex. 6 jours pour éléments critiques tels que carte électronique majeure, motoréducteur, etc.) ; impossibilité d’invoquer un délai fournisseur pour justifier l’immobilisation.

Travaux, modernisation et facturation

• Travaux facturés suivant bordereau de prix unitaires ; distinction entre réparations récupérables et travaux hors bordereau.
• Procédures de réalisation et réception : dossiers d’exécution et modalités de reprise/ devenir du matériel à appliquer.
• Mise à disposition et installation des systèmes de téléalarme dans des délais contractuels, avec obligation d’abonnement multi-opérateur et maintenance de ce service.

Téléalarme et phonie

• Téléalarme bidirectionnelle à protocole ouvert, identification automatique de l’origine de l’appel, tests automatiques et manuels.
• Le titulaire assure l’installation, l’abonnement, la maintenance et le remplacement des dispositifs de téléalarme ; coûts d’abonnement à sa charge.

Prestations complémentaires (entretien approfondi)

• Nettoyages approfondis : fouille de cuvette trimestrielle, toit de cabine semestriel, gaine annuelle ; traitement des déchets (y compris dangereux) lors des opérations de nettoyage.
• Réparations et interventions diverses : interventions sur mécanismes, câbles, paliers, armoires, dispositifs anti-vandales, réparations de cabines et portes palières, essais semestriels.

Sécurité, suivi et reporting

• Tenue des registres et carnets d’entretien, traçabilité horodatée des interventions et comptes rendus.
• Réunions : réunion de démarrage, réunions de suivi au moins semestrielles.
• Indicateurs et livrables : mise à disposition de données via API (OpenAPI) sous délai contractuel, envoi mensuel de la liste des appareils à l’arrêt, rapport annuel d’activité informatisé à fournir selon périodicité définie.

Prise en charge et exigences organisationnelles

• États des lieux et inventaire à la prise en charge des installations ; reprise des installations sous responsabilité du titulaire.
• Présentation organisationnelle exigée (organigramme, interlocuteurs, système de suivi) et garantie de la traçabilité des interventions (horodatage, registre de sécurité, carnet d’entretien).