Fourniture et maintenance d’imprimantes multifonctions

Le marché porte sur un parc de 32 copieurs, répartis sur 12 communes, pour un volume moyen annuel de 1 101 000 copies. Il comprend l’achat et l’installation de multifonctions neufs, la reprise des anciens appareils, le suivi et la livraison des consommables, ainsi que la maintenance préventive et corrective.

Équipements et performances

Cinq gammes de référence sont visées : C5850 (50 ppm), C5840 (40 ppm), C3835 (35 ppm), C3730 (30 ppm) et C357 (35 ppm). Les références servent de niveau de performance : des matériels équivalents ou supérieurs sont admis, mais les appareils proposés doivent être neufs et de dernière génération. Les exigences minimales du CCTP doivent être respectées, avec une tolérance maximale de 5 % uniquement sur les vitesses d’impression et de numérisation.

Les appareils sont couleur, avec recto verso automatique, scanner couleur et écran tactile de plus de 9 pouces. Les modèles A3 comprennent notamment des chargeurs recto verso en un passage de 200 feuilles pour les gammes C5850/C5840, et des configurations d’alimentation papier variant selon les gammes : 2 ou 4 magasins de 550 feuilles, auxquels s’ajoute un plateau de 100 feuilles. Pour les modèles C5850/C5840, les supports vont de 52 à 300 g/m² et les vitesses de numérisation exigées dépassent 130 ipm en recto et 260 ipm en recto verso. Les C3835/C3730 visent plus de 70 ipm en recto et 140 ipm en recto verso. Un finisseur externe est prévu en option pour les C5850/C5840, avec agrafage, éco-agrafage de 5 feuilles et brochures de 20 feuilles.

Le modèle A4 C357 prévoit un chargeur d’un passage de 100 feuilles, un magasin de 550 feuilles et un bac multiformat de 100 feuilles, une réception jusqu’à 250 feuilles, une résolution de 600 × 600 et 1 200 × 1 200 ppp, ainsi qu’une numérisation d’au moins 50 ipm en recto et 100 ipm en recto verso. Il accepte des supports jusqu’à 220 g/m².

Les langages PCL6, PDF Direct Print 1.7 minimum et l’émulation PostScript 3 doivent être disponibles de série, sans option matérielle ou licence supplémentaire. La numérisation doit inclure Scan-to-Email, Scan-to-Folder, FTP, WebDAV et une boîte locale sécurisée, avec envoi simultané vers plusieurs destinations. Les formats TIFF, PDF, PDF/A, PDF compact et PDF avec couche textuelle recherchable sont requis.

Sécurité et données

Le partage réseau SMB 3.1.1 est impératif et doit être fourni de série, avec chiffrement des données en transit, signature et contrôle d’intégrité ; le recours aux versions SMB 1/2 obsolètes est écarté. Les appareils doivent permettre l’authentification locale ou via LDAP sécurisé/Active Directory et la gestion différenciée des droits. Le stockage doit être chiffré en AES 256 bits au minimum et les données effacées automatiquement par surécriture après traitement. Un effacement sécurisé global doit également être possible avant reprise, remplacement, restitution ou mise au rebut. Les interfaces et échanges doivent prendre en charge HTTPS, SMTPS et LDAPS.

Le mémoire doit préciser les données de télémaintenance collectées, leurs finalités et durées de conservation, le lieu d’hébergement des serveurs et les mesures de sécurité, en cohérence avec le RGPD, les guides de la CNIL et les recommandations de l’ANSSI/CERT-FR. Les performances annoncées doivent être justifiées par des fiches constructeur et, lorsqu’elles s’appliquent, les normes ISO/IEC 24734, 24735, 19752 et 19798.

Déploiement, consommables et maintenance

Chaque commande comprend les câbles de raccordement nécessaires — RJ45 catégorie 5e minimum, catégorie 6 privilégiée — et les câbles électriques conformes NF, pour un environnement de 220 V. Chaque appareil est livré avec un jeu de toners neufs à capacité maximale et un jeu complet de secours noir et couleur par site.

Le titulaire assure l’installation, les mises à jour et le paramétrage des appareils, ainsi que, dans la limite des accès et informations fournis, les pilotes et configurations des postes et tablettes disponibles en LAN ou Wi-Fi. Il configure les fonctions de numérisation vers les messageries ou serveur, transmet les mots de passe et forme l’agent présent. Un rapport d’installation signé est remis le jour de l’intervention. Les postes absents lors de la pose doivent pouvoir être configurés à distance pendant les 30 jours suivant la livraison. Dans les écoles, les interventions ont lieu hors temps scolaire. Les anciens appareils sont retirés le jour de l’installation des nouveaux ; le titulaire prend en charge les risques de dommage lors du démontage, de la manutention, du transport et de l’enlèvement, y compris le portage dans les étages sans ascenseur.

La supervision à distance automatise les commandes de toners et de récupérateurs avant rupture : les seuils indicatifs sont de 10 % de capacité restante pour le toner et de plus de 90 % pour le récupérateur. L’acheteur peut les modifier. Une commande manuelle par courriel ou portail doit rester possible en cas de défaut de communication. Le délai entre l’alerte et la réception des consommables ne dépasse pas 5 jours ouvrés.

La maintenance corrective couvre les réparations techniques et les problèmes de paramétrage, y compris déplacements et pièces. Délais contractuels : accusé de réception sous 2 heures ouvrées, diagnostic ou prise en main à distance sous 4 heures ouvrées, intervention sur site sous 8 heures ouvrées (1 jour ouvré maximum) pour une panne totale, et sous 2 jours ouvrés pour une anomalie mineure. En cas de panne bloquante non résolue après intervention, le CCTP prévoit une machine de prêt sous 72 heures, soit 3 jours ouvrés ; le cadre de mémoire sollicite les modalités d’une mise à disposition sous 24 heures pour une panne lourde. Le CCAP prévoit une pénalité lorsque le délai de 72 heures ouvrées est dépassé. Le matériel de prêt doit être installé et configuré, puis démonté avec effacement sécurisé de son stockage et retour organisé.

La garantie légale de conformité de 2 ans est incluse et couvre pièces, main-d’œuvre et déplacements. Les pièces détachées indispensables à la maintenance doivent rester disponibles au moins 5 ans après livraison ; leur acheminement est limité à 15 jours ouvrables. Si une pièce indisponible rend l’équipement définitivement inutilisable pendant cette période, le titulaire le remplace à ses frais par un appareil neuf de génération actuelle aux caractéristiques techniques, fonctionnelles et environnementales équivalentes ou supérieures. Le CCTP demande également que le mémoire décrive la collecte gratuite des toners usagés, les bacs et bordereaux de suivi, ainsi que la filière de démantèlement et de recyclage des anciens copieurs et les certificats DEEE attendus. Il impose des appareils neufs tout en demandant au titre de l’évaluation environnementale de documenter la part de matériel de réemploi/reconditionné ou de matières recyclées ; ces demandes sont à articuler dans l’offre.