Maintenance des fermetures automatisées

La prestation porte sur un parc de fermetures automatisées : portes de garage, portails motorisés, portes piétonnes automatiques, barrières et bornes, portes basculantes ou coulissantes et rideaux motorisés. L’inventaire comprend 105 équipements : 59 portes de garage, 11 portails motorisés, 10 portes automatiques piétonnes PA, 8 barrières levantes ou bornes BL, 4 barrières automatiques ou bornes BA, 4 portes basculantes, 5 portes coulissantes automatiques, 2 rideaux motorisés et 2 portes piétonnes automatiques PP.

Deux visites préventives sont prévues par an et par équipement, espacées d’environ six mois avec une tolérance maximale d’un mois. Elles comprennent le contrôle et le réglage des organes de manœuvre et de sécurité, des fixations et structures, le graissage, le contrôle des motorisations, automatismes, cartes, commandes et dispositifs de déverrouillage, les contrôles électriques, les tests de connectivité et le nettoyage des organes techniques. Les consommables et menues fournitures nécessaires — notamment visserie, graisses, lubrifiants, fusibles, piles et ampoules de signalisation — sont inclus.

Les contrôles de sécurité comprennent notamment détection d’obstacle, cellules photoélectriques, barres palpeuses, barrières immatérielles, limiteurs d’effort, dispositifs antichute, arrêts d’urgence et déverrouillage de secours. Les efforts de fermeture sont mesurés selon la norme applicable et consignés ; une non-conformité entraîne une action corrective immédiate et une alerte. Les interventions sont réalisées par du personnel qualifié et habilité, selon les références réglementaires et normes applicables, dont NF EN 12453, NF EN 12604, NF EN 16005 et NF C 18-510.

Dépannage et réparations

Les demandes sont reçues par téléphone, courriel ou outil numérique, avec accusé de réception horodaté et identifiant unique. Une permanence téléphonique est assurée jour et nuit, dimanches et jours fériés compris, avec présence humaine pendant les heures ouvrées. Le dispositif prévoit au minimum deux techniciens qualifiés mobilisables en journée et un technicien qualifié d’astreinte hors heures ouvrées.

• Intervention sur site sous 1 heure en cas de risque immédiat pour les personnes ou d’immobilisation d’un accès unique ; sous 4 heures pour les autres demandes, y compris pendant l’astreinte.
• Si la remise en fonctionnement n’est pas possible, mise en place immédiate d’une solution compensatoire assurant l’usage et la sécurité, information de la SOCLOVA et des occupants, puis transmission sous 48 heures de la solution technique et de sa date d’exécution ou d’un devis.
• Les réparations et remplacements complets, dommages de cause extérieure ou anormale, mises en conformité et connectivité optionnelle relèvent de prestations exécutées après commande. Les prix des prestations de remplacement complet du bordereau couvrent notamment les portes de garage jusqu’à 12 m², portails coulissants jusqu’à 5 m de passage utile, barrières jusqu’à 4 m de lisse et portes piétonnes jusqu’à 2 vantaux et 2 m de passage ; au-delà, un devis est prévu. La motorisation de porte de garage ou basculante est définie jusqu’à 1,1 kW ; au-delà, devis.

Les pièces sont neuves, d’origine ou de qualité au moins équivalente et compatibles ; l’emploi de pièces reconditionnées nécessite un accord écrit préalable. Un stock de sécurité comprend notamment cartes électroniques, alimentations, cellules, barres palpeuses, récepteurs radio, ressorts, câbles, chaînes, courroies, galets, télécommandes et batteries de secours. La réparation est privilégiée lorsqu’elle est techniquement et économiquement pertinente ; un remplacement complet est justifié par un diagnostic écrit.

Outil numérique et suivi

Un extranet sécurisé, accessible en permanence et sans installation locale, permet le suivi des demandes, statuts, équipements à l’arrêt, solutions compensatoires, historique, visites, pièces, photos, mesures, indicateurs et tableaux de bord, ainsi que l’export des données dans un format ouvert. Il est interopérable avec Intent ou la solution qui lui succède, par API REST documentée, sécurisée et versionnée ou, après accord, par échanges automatisés de fichiers structurés. Les notifications portent notamment sur les demandes, arrêts, solutions compensatoires, remises en service et dépassements de délai. Tout équipement arrêté ou en mode dégradé est signalé automatiquement ; l’outil est mis à jour au plus tard dans les 24 heures après intervention.

Chaque intervention donne lieu à un rapport déposé au plus tard à la fin du jour ouvré suivant, avec contrôles, résultats, pièces, anomalies, suites, photos utiles sans personne identifiable et état de l’équipement. Le registre de sécurité et le carnet d’entretien sont renseignés. Sont également prévus un dossier d’identité de prise en charge par équipement, un planning préventif, des indicateurs mensuels, des réunions de suivi au minimum annuelles et un rapport annuel.

Connectivité optionnelle

Sur commande, un module de communication, notamment GSM, est fourni, posé, paramétré et mis en service avec recette de bout en bout. Il permet la détection et la remontée automatique des défauts, blocages et arrêts, l’alerte du titulaire et de la SOCLOVA, le comptage des cycles et l’horodatage des événements ; le diagnostic à distance est possible le cas échéant. Le dispositif comprend les services nécessaires à son fonctionnement, la maintenance, les mises à jour, l’accès à l’interface et la restitution des données. Les données restent techniques et ne doivent pas permettre d’identifier ou de suivre les occupants.