Maintenance des équipements d'accès automatiques

La prestation couvre l'entretien, le dépannage et la réparation des portes, portails, bornes et barrières automatiques, quelles que soient leur marque, leur technologie ou leur ancienneté. Le titulaire fournit la main-d'œuvre, les outils, les consommables, les notices et les moyens de manutention nécessaires.

Le personnel habilité et formé aux risques liés aux équipements automatiques intervient avec carte professionnelle, tenue logotée et équipements de protection individuelle. Les véhicules sont identifiés au nom de l'entreprise. Le maître d'ouvrage fournit les badges, clés et codes d'accès des bâtiments contre récépissé.

Entretien et réparations

Deux visites préventives systématiques sont réalisées par an, une par semestre, avec un intervalle compris entre 5 et 7 mois. Elles comprennent notamment le contrôle, le nettoyage et le graissage des tabliers, huisseries, articulations et rails de coulissement.

La maintenance corrective comprend la réparation ou le remplacement des pièces usées ou défaillantes dans le cadre du fonctionnement normal, notamment :

• éclairages fixes et clignotants, tableaux de branchement, motorisations, moto-réducteurs, vérins et transmissions ;
• bras d'entraînement, crémaillères, rails, galets, roues, roulements, articulations, fixations et butées ;
• transformateurs, relais, cartes électroniques, commandes, fins de course, télécommandes et dispositifs de contrôle d'accès ;
• interphones, cellules photoélectriques, barres palpeuses, limiteurs de couple, batteries, éléments de verrouillage, câbles, courroies, ressorts et contrepoids.

Le remplacement des pièces courantes, notamment cellules, feux clignotants, batteries, récepteurs, contacts et fins de course, est inclus. Le marquage au sol est refait au minimum une fois par site sur la durée du marché, selon les besoins ou à la demande du maître d'ouvrage. Les motorisations, armoires électriques, opérateurs complets, tabliers, lisses de barrières, modernisations et remplacements complets d'installation font l'objet d'un devis selon le BPU ou hors contrat.

Les remises en service consécutives à l'activation volontaire d'un arrêt, à l'obstruction d'une cellule ou à une action volontaire bloquante sont incluses dans la limite de 80 interventions par an ; au-delà, elles sont facturées selon le BPU et justifiées par un bon d'intervention et un tableau de suivi.

Délais d'intervention et travaux hors contrat

Les interventions urgentes pour équipement bloqué fermé ou mise en sécurité sont assurées 24 h/24 et 7 j/7 dans les 2 heures suivant l'appel ou le courriel. Les interventions pour équipement bloqué ouvert sont réalisées sous 24 heures ; les autres interventions sous 4 heures. La remise en service intervient dans les 4 heures suivant l'arrivée du technicien, sauf exception justifiée par écrit. Un devis de remise en état consécutif à une malveillance est transmis sous 48 heures.

Les dépannages sont assurés 7 j/7, avec un numéro d'astreinte joignable à toute heure. Les pièces n'affectant pas la sécurité ni l'arrêt de l'installation sont remplacées sous 5 jours ouvrés au plus tard. Le titulaire maintient un stock suffisant de pièces courantes et consommables et justifie toute difficulté d'approvisionnement concernant un composant spécifique.

Les travaux consécutifs à une malveillance, un vandalisme, un sinistre ou une autre dégradation extérieure nécessitent un devis détaillé, des photographies datées, les délais d'approvisionnement et d'intervention, puis une validation écrite et un bon de commande avant tout commencement. Les devis importants peuvent nécessiter un constat préalable sur site.

Plateforme CITRON® et télésurveillance

Le titulaire assure l'interopérabilité de ses systèmes avec CITRON®, l'exploitation d'une interface bidirectionnelle automatisée et la transmission sécurisée, exacte, intègre et traçable des données dans un délai maximal de 5 minutes après leur création ou modification, sauf indisponibilité imputable à Altéal ou à CITRON®.

Sont inclus le maintien en condition opérationnelle des dispositifs PortaBox et MoniBox, les abonnements et licences, la fourniture, la pose, le raccordement, la programmation, la configuration, la mise en service et les essais des nouveaux équipements, ainsi que la maintenance préventive, corrective et évolutive des équipements connectés. Les nouveaux dispositifs doivent prévoir un abonnement de communication d'au moins 10 ans, une transmission sécurisée, la remontée des états de la motorisation et des équipements de sécurité, ainsi que la compatibilité avec les protocoles CITRON®.

Le titulaire désigne un chef de projet sous 15 jours calendaires, réalise l'étude de correspondance des bases et référentiels, soumet les spécifications à validation écrite, puis réalise une recette fonctionnelle et technique contradictoire avant mise en production. Les spécifications sont transmises sous 3 mois, les développements et recettes sont réalisés sous 3 mois et le connecteur est pleinement opérationnel au plus tard 6 mois après la prise d'effet.

Les échanges portent notamment sur les demandes curatives, les visites semestrielles, la réfection de peinture au sol, les devis, les pièces justificatives et les statuts horodatés et historisés. Les devis comportent les photos des dégradations, la description, les heures, les montants de main-d'œuvre et de matériel, les totaux HT et TTC et un compte rendu PDF.

Prise en charge, suivi et livrables

Un état des lieux initial est établi et validé dans le mois suivant la prise en charge. Pour toute nouvelle installation, le titulaire remet un rapport de prise en charge sous 15 jours calendaires, comprenant l'identification, l'emplacement, les caractéristiques, les photographies datées, l'état apparent, les documents techniques et les éventuelles réserves.

Le titulaire tient un carnet d'entretien électronique mis à jour au fil de l'eau ou au maximum toutes les 24 heures, accessible sans surcoût au propriétaire. Il renseigne textuellement les appels, interventions, arrivées, remises à disposition, durées d'indisponibilité et comptes rendus. Il remet également :

• un tableau Excel des appels et interventions au début de chaque mois suivant le mois concerné ;
• un tableau semestriel des visites, au plus tard le 31 juillet et le 31 janvier ;
• un rapport annuel au plus tard le 31 janvier, avec inventaire, état des installations, pannes, indisponibilités, prestations réalisées et devis recommandés ;
• un inventaire patrimonial numérique exhaustif et actualisé au moins une fois par an.

Les arrêts et travaux donnent lieu à un affichage mentionnant la date d'arrêt, la durée d'indisponibilité et la date prévisionnelle de remise en service. Une étiquette indiquant le nom et le téléphone du titulaire est apposée sur chaque installation dans le mois suivant la prise en charge et remplacée si elle disparaît ou devient illisible.

Les installations doivent être rendues propres et en parfait état de fonctionnement et d'entretien. Une formation sur site est dispensée au personnel désigné par le maître d'ouvrage, avec les mesures minimales de sécurité à appliquer.