Maintenance des ouvertures automatisées

La prestation couvre les portails motorisés à deux vantaux ou sur rail, les portes automatiques, les barrières et les rideaux automatiques. Elle comprend l’entretien préventif, le dépannage et les réparations, avec des contrôles réalisés conformément aux textes et règlements en vigueur à la date de l’intervention.

Entretien préventif

Les visites sont semestrielles au minimum, selon une programmation convenue avec l’adhérent et adaptée à la fréquence d’utilisation. Elles vérifient la sécurité et le fonctionnement des installations, notamment au regard des règles applicables aux équipements nouveaux ou existants.

Les opérations comprennent notamment :

• La fourniture des produits de lubrification et de nettoyage : huiles, graisses, chiffons, décapant, dégrippant et dégraissant.
• Le contrôle et l’entretien des composants électriques : armoires, connexions, récepteurs, photocellules, profils élastiques, fins de course, feux clignotants et éclairage.
• La vérification des guidages, articulations, fixations, systèmes d’équilibrage, organes de sécurité, limiteurs d’effort, armoires de commande et signalisation, y compris la visualisation et le marquage au sol.
• Le remplacement des pièces d’usure normale citées au contrat, notamment galets, axes, goupilles, éléments de signalisation, organes du coffret de manœuvre, ampoules, voyants et fusibles.

La prestation comprend également la formation des personnels techniques de l’exploitant et une astreinte disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Dépannage et interventions complémentaires

Pour une intervention corrective, le titulaire s’engage à intervenir dans les quatre heures suivant l’appel. Il fournit un numéro d’appel utilisable les week-ends, jours fériés et chômés ainsi que pendant les vacances.

Les interventions correctives et dépannages font l’objet d’un devis préalable détaillant les travaux, les coûts de main-d’œuvre et de fournitures et, le cas échéant, la mise à disposition de matériels particuliers. Les interventions supplémentaires ponctuelles peuvent nécessiter un bon de commande préalable. Lorsqu’un besoin particulier est repéré pendant une visite, le devis est soumis à l’approbation de l’adhérent et la date d’intervention est arrêtée avec l’établissement en tenant compte de l’urgence. L’adhérent ou la collectivité propriétaire peut retenir un autre prestataire si son devis n’est pas économiquement le plus avantageux ; le titulaire reste responsable des installations couvertes et ne peut refuser les prestations prévues au contrat.

Traçabilité et comptes rendus

À chaque intervention, le technicien établit un rapport indiquant l’opération réalisée, son nom, le diagnostic de panne et les pièces remplacées. Le rapport peut être transmis sur papier ou sous forme électronique ; dans ce dernier cas, le titulaire garantit aux adhérents un accès permanent. Il est transmis par courriel ou mis en ligne lors de la première visite. Le technicien consigne l’historique de maintenance et d’entretien dans un carnet d’entretien.

Un rapport d’activité annuel est transmis aux adhérents. Il récapitule, pour chaque équipement, la date de la dernière maintenance préventive, les travaux d’entretien et de dépannage effectués, l’historique des incidents et les moyens employés pour rétablir le fonctionnement, l’analyse des causes ainsi que les travaux prévisionnels de l’année suivante. Le titulaire transmet également au coordonnateur un bilan annuel du chiffre d’affaires par adhérent, des modifications de sites et des difficultés rencontrées.