Maintenance des équipements muséographiques

La prestation porte sur la maintenance préventive, corrective et évolutive des équipements muséographiques actifs, ainsi que sur l’aide à leur exploitation. Elle couvre deux espaces d’exposition de 2 000 m² et 253 m², circulations comprises, dont la fréquentation indicative est respectivement de 183 000 visiteurs et 20 000 enfants par an.

Maintenance préventive

Les passages réguliers comprennent le contrôle des fixations, de l’état général, des commandes et des organes de sécurité ; le démontage de certains éléments interactifs pour refixage, lubrification et remplacement des pièces d’usure, au minimum deux fois par an ; le nettoyage avec des produits neutres et non abrasifs, le dépoussiérage et l’entretien des aérations et filtres. S’y ajoutent les resserrages, recollages, retouches légères de peinture, remplacement de pièces défectueuses, mise à jour des plans et synoptiques, entretien des vidéoprojecteurs et recadrage ou repositionnement des projections, images et lumières.

Le titulaire conseille les utilisateurs, contribue à l’aide à l’exploitation (réglages, configurations, sauvegardes) et assure la formation nécessaire à l’usage, à la mise en route et éventuellement à la maintenance de premier niveau. Il vérifie et réassortit les consommables, notamment par achat ou fabrication ; il peut rechercher des fournisseurs, usiner ou adapter des pièces et fixations. Chaque passage donne lieu à un rapport détaillé, établissement par établissement.

Les interventions préventives sont planifiées hors période d’accueil du public, le premier lundi du mois — ou le lundi suivant si celui-ci est férié — entre 8 h 30 et 17 h. La charge prévue est de 4 heures tous les deux mois dans un espace et de 2 heures chaque mois dans l’autre. En cas de report, la nouvelle date est communiquée 10 jours à l’avance.

Équipements et interventions spécifiques

Le parc comprend notamment des maquettes et éléments fixes ou interactifs, du mobilier et des vitrines, des dispositifs de diffusion sonore et vidéo, des écrans tactiles, des commandes et détecteurs, ainsi que des éclairages LED. Les dispositifs interactifs comprennent aussi des mécanismes à engrenages, miroirs, poches souples, systèmes de diffusion d’odeurs, micros et casques, systèmes de soufflerie, prises de photos sur grand écran et projections interactives avec Kinect.

Les opérations spécifiques incluent le renouvellement des diffuseurs d’odeurs lorsque leur efficacité diminue ou au minimum tous les trois mois, le contrôle du serrage de mécanismes, le remplacement de miroirs ou de poches souples et la fabrication, à partir d’un fichier SketchUp fourni, d’embouts imprimés en 3D. Certains éléments peuvent nécessiter surveillance et vérification régulières des vis de blocage et d’assemblage.

Maintenance corrective et évolutive

Sur signalement de panne, le titulaire diagnostique et répare ou, si la réparation n’est pas possible ou pertinente, propose le remplacement, soumis à validation de l’acheteur. Les agents de l’acheteur peuvent réaliser eux-mêmes une maintenance de premier niveau. Le délai d’intervention corrective est de 72 heures, incluant l’intervention, le diagnostic et l’envoi du devis. Les interventions se déroulent hors accueil du public, le lundi entre 8 h 30 et 17 h ou en semaine avant 9 h 30 ; les horaires peuvent être étendus selon la durée nécessaire.

Chaque intervention corrective fait l’objet d’un rapport de diagnostic avec devis et délai prévisionnel de réparation si le dépannage ne peut être réalisé sur place, ou d’un rapport de réparation si la panne est résolue. Les rapports indiquent notamment la demande, le demandeur, la date et l’heure, le diagnostic, le devis détaillé ou les prestations réalisées, le délai prévisionnel de remise en service et le temps passé.

La maintenance évolutive vise à améliorer le fonctionnement ou à adapter les équipements devenus obsolètes, sans modifier leur usage initial. Elle peut inclure expertise, diagnostic approfondi, étude d’évolution et remplacement ou installation d’équipements en extension du parc fonctionnel, après devis et validation. Le délai est fixé au bon de commande. Un équipement remplacé rejoint le forfait préventif sans coût supplémentaire à l’issue de sa première année de garantie.

Organisation, sécurité et livrables

Le titulaire mobilise des compétences en audiovisuel, électromécanique et électricité, désigne un correspondant qualité et un remplaçant, et coordonne ses interventions avec les équipes techniques. Des réunions de coordination sont prévues chaque semestre et un bilan est dressé chaque année. En fin de contrat, la réversibilité comprend le transfert des informations, documentations et fichiers sources à jour, l’accompagnement de la nouvelle équipe et les formations complémentaires ; la période maximale prévue est de trois mois à compter de la notification du nouvel accord-cadre.

Les travaux en hauteur nécessitent les équipements adaptés à la réglementation ; les interventions se font hors accueil du public ou dans une zone fermée au public. Le titulaire établit un plan de prévention général par établissement, remis au démarrage puis actualisé annuellement. Il respecte les portances indiquées : 500 kg/m² sur les planchers techniques, 350 kg/m² au Grand Carré et 350 kg/m² dans l’espace dédié aux jeunes enfants. Les ouvrages suivent les règles de l’art et les prescriptions du R.E.E.F. et des normes AFNOR ou équivalentes, dans leur version en vigueur.