Maintenance des équipements d'information voyageurs

Maintenance matérielle préventive et corrective de bornes et d’écrans d’information voyageurs. Le parc recensé comprend 61 bornes tramway (36 type ligne E, 22 Garonne/Envol et 3 panneaux « prochain départ »), 212 bornes SEIPRA, des écrans d’entrée, de quai et de salles des billets du métro, ainsi que des écrans de quai, de salles des billets et de report vidéo Téléo.

Le descriptif indique 94 écrans d’entrée de station métro, mais détaille ailleurs 86 écrans de 32 pouces et 9 de 46 pouces, soit 95 : ces chiffres sont discordants. Il recense aussi 228 écrans de quai métro (4 par quai sur la ligne A et 2 par quai sur la ligne B), 12 écrans de salles des billets métro, 4 écrans de quai et 2 écrans de salles des billets Téléo, et 6 écrans de report vidéo Téléo. Les bornes et écrans peuvent évoluer avec l’état du parc et ses extensions.

Maintenance préventive

Les campagnes concernent l’ensemble des équipements visés. Pour les bornes tramway, les bornes SEIPRA et les écrans de quai et de salles des billets métro/Téléo, des visites périodiques annuelles peuvent être déclenchées à la demande de Tisséo par bon de commande regroupant le parc concerné. Pour les écrans d’entrée de station métro, une maintenance préventive annuelle est prévue au forfait.

Les opérations comprennent notamment le contrôle de l’état physique et technique, le nettoyage (façades, intérieur et extérieur, dépoussiérage des cartes électroniques, verre ou panneaux solaires selon l’équipement), la vérification des connectiques et des dalles, les contrôles prévus par les fiches et recommandations des fabricants et le test du TTS avec une télécommande fournie par Tisséo. Chaque équipement fait l’objet d’un rapport d’état et le parc d’un tableau récapitulatif. Pour les écrans d’entrée métro, les comptes rendus comprennent des photos avant et après intervention, une photo intérieure, les actions réalisées, les défauts constatés illustrés et la synthèse des tests.

Maintenance corrective et remplacements

La prise en charge comprend le traitement des signalements d’avarie technique (SAT) créés dans la GMAO, la préparation et le suivi des interventions, le déplacement, le diagnostic, l’accès aux équipements, la réparation ou le remplacement de pièces sur site ou en atelier, la remise en marche, les essais de fonctionnement et de non-régression, le nettoyage et la consignation dans la GMAO. Tisséo reste seule habilitée à clôturer les SAT. Les rapports d’intervention consignent notamment la date, le personnel mobilisé, les équipements et numéros de série, les opérations effectuées et la cause de la panne. Un rapport concernant une défaillance constatée sur un équipement hors périmètre de l’intervention doit être renseigné dans la GMAO sous 48 heures.

Le titulaire transmet la demande d’autorisation d’opération (DAO) au service SNT sous 24 heures lorsqu’elle est nécessaire; l’intervention doit alors être prévue dans la DAO dans un délai maximal de 72 heures. Sans DAO, le délai d’intervention est également de 72 heures. Si une intervention sur tramway, métro ou Téléo requiert une DAO, celle-ci doit être déposée au moins 4 jours ouvrés avant les travaux. Certaines interventions tramway avec consignation se déroulent de nuit; les opérations sans consignation peuvent se dérouler de jour sous réserve d’une distance minimale de 1,50 m du gabarit limite d’obstacle. Les horaires et accès peuvent aussi dépendre de l’exploitation et de la fréquentation.

Le remplacement de dalles d’écrans de quai ou de salles des billets peut comporter deux étapes : remplacement sur site de la face avant par une dalle fournie par Tisséo, puis démontage et remplacement de la dalle défectueuse en atelier, test et remise de la dalle réparée à Tisséo. Les interventions nécessitant des moyens complémentaires peuvent mobiliser le stock avancé ou des pièces commandées après accord préalable. Les pièces détachées non spécifiques constructeur sont réapprovisionnées par le titulaire; les pièces non d’origine doivent être soumises à l’approbation du service SNT. Les pièces mises en œuvre sont neuves, d’origine ou conformes aux spécifications du constructeur. Les pièces nécessaires dont le coût est inférieur à 20 € (hors pièces spécifiées au BPU) sont approvisionnées et gérées par le titulaire.

Stock, prise en main et livrables

Tisséo remet le stock avancé et sa liste actualisée; le titulaire en vérifie l’inventaire contradictoirement à la notification, en assure la conservation et signale les retraits et besoins de réapprovisionnement. Tisséo gère le réapprovisionnement des pièces spécifiques selon les modalités prévues; le stock est inventorié en fin de marché et restitué à l’identique de son état d’origine. Après approbation de Tisséo, le titulaire évacue les équipements remplacés selon les procédures DEEE et remet une preuve de destruction.

La phase de prise en main comprend la visite de sites types, l’appropriation des équipements et procédures et l’apprentissage de la GMAO mise à disposition par Tisséo. Le titulaire est réputé disposer des moyens nécessaires 30 jours ouvrables après l’émission du bon de commande. Il fournit les plannings prévisionnels de maintenance, les comptes rendus d’inspection et d’intervention, les mises à jour des plans de récolement et la documentation technique en français, avec traçabilité des versions. Les installations, équipements fournis et pièces doivent respecter les normes applicables. Tisséo peut contrôler à tout moment la quantité et la qualité des prestations.