Maintenance des contrôles d’accès à bornes escamotables

Maintenance préventive et curative des sites existants et à venir, de leurs totems et équipements annexes, ainsi que réparations hors maintenance courante après sinistre. Le système d’interphonie est également entretenu ; certaines opérations particulières concernent les barrières, les bornes mécaniques à clé et les équipements optiques.

Équipements et opérations préventives

Les installations peuvent comprendre des bornes escamotables électriques, pneumatiques, hydrauliques ou mécaniques à vérin à gaz, des barrières levantes, centrales et automates de commande, lecteurs de cartes et de plaques (LAPI), feux bicolores, boucles de détection, capteurs optiques et interphones. Les configurations varient selon les sites.

Les visites préventives sont déclenchées à la demande de chaque donneur d’ordre et suivent les prescriptions des constructeurs. Elles incluent notamment le remplacement des pièces défectueuses, le dépoussiérage des armoires et coffrets, le resserrage des connexions, le contrôle des joints, des organes mécaniques, électriques, de commande et de sécurité, des détecteurs et boucles, les mesures de tension et de terre, les essais, le nettoyage des caissons et chambres (aspiration, avec lavage haute pression sur certains sites), le réglage des détecteurs et la mise à jour des programmes autorisés. Une procédure détaillée est attendue dans le mémoire technique.

Dépannage et réparations

Les interventions curatives couvrent la mise en sécurité (mise hors tension, balisage ou protection), le dépannage simple et les réparations complexes, avec ou sans intervention d’un fournisseur ou constructeur. Les interventions peuvent être signalées par le gestionnaire, l’exploitant, la supervision ou la GMAO. Les GTR sont de 2 h pour le type 1 (7 j/7, 24 h/24) et de 4 h pour les types 2 (7 j/7, 7 h–18 h) et 3 (5 j/7, 7 h–18 h). Les réparations ordinaires après sinistre ont une GTR de 2 h. Pour les réparations exceptionnelles, les délais sont de 3 jours après réception du matériel dans les locaux du titulaire (prix 3.2 à 3.8) ou de 1 jour (prix 3.9 à 3.19). L’interphonie a un délai de réparation de 2 h. En cas d’appels simultanés, les priorités sont convenues avec l’exploitant ou le gestionnaire et le délai peut être majoré d’au plus une heure par demande supplémentaire. En cas de panne ou de maintenance préventive, le titulaire informe les usagers par un panneau temporaire sur la borne.

Les réparations ordinaires après sinistre mobilisent le stock géré par le titulaire. Les réparations exceptionnelles peuvent nécessiter la remise en état complète d’un site et du génie civil lourd : le stock correspondant est à la charge de la Ville, mais son stockage est assuré par le titulaire. Sont aussi prévues la remise en état des parties métalliques, la reprise de caissons ou de têtes de bornes endommagés, l’enlèvement d’autocollants et de graffitis et la remise en peinture.

Interphonie, automatismes et équipements optiques

Le système d’interphonie comprend une centrale Commend GE 800, 155 interphones, 3 postes supplémentaires et 11 postes opérateurs ; son entretien préventif et curatif est inclus. Les capteurs optiques Hanwah PNM-9000QB et leurs capteurs SLA-T2480VA (2 à 3 capteurs par boîtier) sont entretenus dans les forfaits des sites concernés. La maintenance du logiciel GENETEC est exclue. Pour les automates de commande, l’accès aux programmes est prévu, mais leur modification est interdite ; toute modification du microprogramme de l’automate UTIL est également interdite. La maintenance des équipements informatiques de GTC et d’encodage des cartes, ainsi que celle du logiciel Microsésame, est exclue ; le titulaire doit toutefois disposer des compétences nécessaires pour intervenir sur les équipements de contrôle d’accès associés.

Stocks et suivi informatisé

Le titulaire gère les commandes et livraisons de pièces détachées pour éviter les ruptures, et fournit les stocks de rechange requis, notamment pour les équipements concernés à Bordeaux. Il tient à jour l’état des entrées et sorties et la consommation des pièces ; un local de stockage avec stock tampon est requis près de l’hypercentre pour ces équipements.

Le suivi des interventions s’appuie sur une solution sécurisée de GMAO proposée par le titulaire, en mode SaaS et hébergée sous sa responsabilité : déclenchement et suivi idéalement en temps réel, export Excel ou CSV, états et tableaux de bord, accès HTTPS, profils nominatifs à droits différenciés et description de l’architecture et des engagements de service. Les données et moyens nécessaires à leur transférabilité ou réversibilité doivent être accessibles en cas de changement de logiciel. Le titulaire doit également utiliser la GMAO de Bordeaux Métropole selon les modalités convenues, former les utilisateurs et participer à deux réunions annuelles de bilan et d’ajustement mineur du paramétrage.

La saisie curative comprend notamment demandeur, site et matériel, date et heure, défaut synthétique (au moins 8 choix), puis intervenant, horaires, défaut détaillé (au moins 20 choix), pièce remplacée (au moins 30 choix), défaut constaté et travaux effectués. La validation est saisie après essai ; la clôture intervient après constat de résolution et validation de l’exploitant. En préventif, les défauts et pièces remplacées comportent chacun au moins 50 choix. Les tableaux de bord suivent notamment les pannes, percussions, disponibilité, délais d’intervention et de réparation et stocks. L’organigramme du personnel dédié, y compris d’astreinte, est actualisé chaque mois ; le personnel affecté est formé dans le mois suivant la notification. Les pièces remplacées sont consignées sur les fiches d’intervention issues de la GMAO.