Fourniture et maintenance de photocopieurs multifonctions

Maintenance préventive (forfait)

• Au minimum 1 visite planifiée par an comprenant nettoyage complet, contrôle des composants, réglages mécaniques/électroniques. Main‑d’œuvre, déplacements et pièces d’usure inclus. Fourniture et mise à disposition d’un stock de consommables (toner, tambour, agrafes, kits), papier exclu.

Maintenance curative (bons de commande / BPU)

• Intervention sur site en cas de panne, diagnostic, fourniture et remplacement des pièces, main‑d’œuvre et déplacements inclus. Modalité de sollicitation par mail ou système d’horodatage du titulaire.

Niveaux de service (SLA)

• Accusé de réception ≤ 4 heures ouvrées.
• Intervention sur site ≤ 8 heures ouvrées.
• Remise en service ≤ 48 heures ouvrées; au‑delà, fourniture d’un équipement équivalent de remplacement sans surcoût.

Solution de gestion d’impression

• Outil centralisé de pilotage et suivi par utilisateur/service/site, rapports (CSV/Excel/PDF), gestion de quotas et alertes, refacturation analytique, règles d’optimisation des impressions, impression sécurisée (authentification badge/identifiant), traçabilité et chiffrement, intégration Active Directory/LDAP.

Formation et suivi

• Formation gratuite des référents (prise en main et dépannage 1er niveau) dans les 10 jours ouvrés suivant la mise en service. Formation des utilisateurs sur site à l’installation + document A3 récapitulatif fourni pour chaque appareil.

Reprise, réversibilité et gestion des déchets

• Reprise et enlèvement des équipements remplacés, traitement/recyclage des consommables usagés et des équipements électriques conformément à la réglementation, réversibilité avec transfert des historiques et effacement sécurisé des données (certificat d’effacement) pendant une période de transition.

Quantités et éléments chiffrés pour ce lot

• Maintenance préventive prévue : 3 photocopieurs (type 1).
• Parc acquis / projections (DQE, sur 4 ans) : Type 1 = 5 ; Type 2 = 3 ; Type 3 = 1.
• Licences solution de pilotage : 9