Maintenance des copieurs

| Site | Service | Modèle | N° de série |
|---|---|---|---|
| Hotel École | Économat | Toshiba e-STUDIO 5015AC | CNFL64916 |
| Dillon | PA2PI – 2e étage, bâtiment A | Toshiba e-STUDIO 5015AC | CNGL66202 |
| Dillon | Moyens généraux – bâtiment A | Toshiba e-STUDIO 5015AC | CNGL66240 |
| Dillon | Plateau technique EDF – bâtiment O | Toshiba e-STUDIO 3515AC | CNHK48444 |
| Dillon | Direction – bâtiment C | Toshiba e-STUDIO 3015AC | CNLK33934 |
| Chateauboeuf | Ressources humaines | Toshiba e-STUDIO 5015AC | CNGL66231 |
| François | Salle des formateurs | Toshiba e-STUDIO 5015AC | CNJK59598 |
| Ducos | Centre pénitentier | Toshiba e-STUDIO 5015AC | CNHL35466 |

Maintenance et interventions

La maintenance préventive est réalisée au minimum une fois par an et par équipement. Elle comprend le nettoyage, le contrôle des organes mécaniques, la vérification de la qualité d’impression, le contrôle des éléments d’usure, le remplacement des pièces d’usure nécessaire et les mises à jour de firmware recommandées par le constructeur. Chaque visite donne lieu à un rapport.

La maintenance corrective comprend le diagnostic de la panne, la réparation, le remplacement des pièces défectueuses si nécessaire, les essais de fonctionnement et la remise en service. Les demandes sont transmises par courrier électronique ou par tout autre moyen convenu entre les parties.

Le titulaire accuse réception d’une demande dans un délai maximal de 4 heures ouvrées. Il remet l’équipement en service dans un délai maximal de 48 heures ouvrées à compter de la déclaration de panne, sauf indisponibilité d’une pièce détachée ou circonstance exceptionnelle dûment justifiée. Au-delà de 5 jours ouvrés d’immobilisation, il propose sans délai une solution provisoire assurant la continuité du service. Les délais sont décomptés pendant les jours ouvrés de l’IMFPA.

Chaque intervention fait l’objet d’un rapport ou compte rendu détaillé transmis par courrier électronique le jour même. Le rapport indique notamment les heures d’arrivée et de fin, le diagnostic, les pièces remplacées, les opérations effectuées, les essais réalisés et le nom du technicien.

Pièces, consommables et prix inclus

Les pièces détachées sont d’origine constructeur ou compatibles avec des caractéristiques techniques équivalentes. Les prix unitaires à la copie comprennent la maintenance préventive et corrective, la main-d’œuvre, les déplacements, le transport, les pièces détachées, les consommables hors papier et toutes les sujétions nécessaires ; aucune facturation complémentaire n’est prévue. Le titulaire reste responsable du fonctionnement des pièces installées et prend sans coût supplémentaire toute défaillance imputable à son intervention ou à une pièce fournie par lui.

L’IMFPA fournit le papier. Le titulaire fournit, livre et remplace les autres consommables nécessaires, notamment les toners et encres, et collecte et élimine les consommables usagés conformément à la réglementation.

Suivi, assistance et bilan

Le titulaire met à disposition un dispositif de suivi technique permettant de suivre la volumétrie, les consommables, les incidents, les interventions, l’historique de maintenance et les équipements nécessitant une attention particulière. Lorsque les équipements le permettent, une supervision à distance peut être proposée pour le suivi des consommables et la détection anticipée des incidents. Les données collectées sont exclusivement utilisées pour le marché et ne sont pas transmises à des tiers sans accord préalable de l’IMFPA.

L’assistance comprend une adresse électronique dédiée, un portail de déclaration des incidents lorsqu’il existe et une assistance téléphonique. Un bilan annuel indique notamment le nombre d’interventions, les délais d’intervention et de remise en service, les pièces remplacées, les actions préventives réalisées et les recommandations d’évolution du parc.

Volumétrie indicative

Les relevés de l’annexe indiquent les compteurs et totaux suivants, à titre estimatif :

| Modèle / série | Compteur machine | Total mono | Total couleur |
|---|---:|---:|---:|
| e-STUDIO5015AC / CNGL66231 | 222 537 | 69 496 | 153 041 |
| e-STUDIO3015AC / CNLK33934 | 252 072 | 62 617 | 189 455 |
| e-STUDIO5015AC / CNGL66202 | 329 924 | 99 768 | 230 156 |
| e-STUDIO5015AC / CNGL66240 | 504 561 | 79 650 | 424 911 |
| e-STUDIO3515AC / CNHK48444 | 102 139 | 40 546 | 61 593 |
| e-STUDIO5015AC / CNFL64916 | 275 226 | 28 420 | 246 806 |
| e-STUDIO5015AC / CNJK59598 | 623 210 | 95 154 | 528 056 |
| e-STUDIO5015AC / CNHL35466 | 295 318 | 19 633 | 275 685 |