Maintenance d'autocommutateurs téléphoniques et équipements associés

Maintenance préventive

• Planification annuelle conjointe des interventions préventives ; exécution en heures ouvrées selon la fréquence choisie par le service bénéficiaire.
• Durée minimale d'une intervention préventive : 1 h 30.
• Opérations : supervision, sauvegardes, vérifications câblage, tests moyens de secours, vérification prise de terre, nettoyage équipements, vérification des dispositifs de sécurité et des journaux.
• Carnet de maintenance conservé sur site ; rapport d'intervention sous 48 heures.

Maintenance corrective

• Remise en service conforme constructeur ; fiche d'intervention rédigée systématiquement ; possibilité de mesure palliative suivie d'une intervention complémentaire.
• Recours au constructeur possible et facturation à la charge du titulaire si requis.
• Délais de remise en service en fonction de la criticité (cf. niveaux de service).

Télémaintenance et assistance

• Télémaintenance autorisée sur demande du bénéficiaire, avec main courante des connexions et personnel francophone.
• Intégration éventuelle du N1 du bénéficiaire selon modalités définies ultérieurement.

Gestion des pièces, interventions hors forfait et formations

• Prestations hors forfait facturées selon BPU : interventions spécifiques, paramétrages, mises à jour, etc., avec délais d'intervention de 48 h pour ces prestations (selon cas).
• Formations et transferts de compétences sur demande, facturation sur devis.

Documentation, reporting et réversibilité

• Fourniture et mise à jour des carnets de maintenance, rapports, fiches techniques et schémas réseau.
• Export des données au format standard et état des lieux contradictoire 6 mois avant la fin du marché subséquent.

Contraintes d'exécution et sécurité

• Respect des agréments nominatif des intervenants, procédures de sécurité, limitations en télémaintenance selon règles de sécurité informatique du bénéficiaire.
• Prise en charge de l'assurance logicielle/support constructeur par le titulaire.