Maintenance des systèmes de téléphonie et équipements associés

Périmètre fonctionnel

• Maintenance des systèmes de téléphonie et des équipements associés : supervision, maintenance préventive et corrective, mises à jour logicielles, assistance à l'exploitation et hotline.

Prestations forfaitaires

• Supervision technique à distance : analyse des journaux d'alarmes, actions correctives à distance et surveillance continue.
• Maintenance préventive planifiée selon gammes de maintenance (visites, contrôles et rapports périodiques).
• Maintenance corrective pour remise en service des équipements et logiciels.
• Mises à jour logicielles et des systèmes d’exploitation avec délai d’intégration des versions disponibles.
• Astreinte 24/7 et gestion des incidents avec procédure d’escalade.
• Gestion documentaire : restitution et mise à jour des documents techniques et rapports de maintenance.
• Plan de progrès et veille technologique et réglementaire, réunions techniques périodiques.

Prestations facturées sur bons de commande

• Interventions sur astreinte nécessitant déplacement sur site.
• Fourniture et installation de postes téléphoniques et autres matériels commandés.
• Petits travaux, prestations ponctuelles, licences et services additionnels.
• Formations spécifiques, dont poste opérateur en braille.

Marchés subséquents et commandes spécifiques

• Travaux ou interventions supérieurs à seuil défini (opérations complexes, modernisations, ou travaux non programmés) gérés par marchés subséquents.
• Possibilité de commandes sur catalogue constructeur (ex. UNIFY ou équivalent).

Exigences opérationnelles et logistiques

• Délai d’intervention sur site fixé (délai d’engagement défini dans les procédures d’astreinte).
• Gestion et stockage des pièces de rechange par le titulaire ; fourniture des pièces prévue dans le forfait selon les modalités contractuelles.
• Coordination et réunions trimestrielles avec les équipes opérationnelles ; interface avec tiers et acteurs externes.

Conformité, sous-traitance et sécurité

• Cadre de sous-traitance avec agrément des sous-traitants et contrôle des déclarations ; sanctions en cas de non-déclaration.
• Respect des exigences HSE, sécurité informatique et habilitations requises pour les intervenants.