Maintenance des systèmes de téléphonie et équipements associés
Description des prestations
Périmètre fonctionnel
- Maintenance des systèmes de téléphonie et des équipements associés : supervision, maintenance préventive et corrective, mises à jour logicielles, assistance à l'exploitation et hotline.
Prestations forfaitaires
- Supervision technique à distance : analyse des journaux d'alarmes, actions correctives à distance et surveillance continue.
- Maintenance préventive planifiée selon gammes de maintenance (visites, contrôles et rapports périodiques).
- Maintenance corrective pour remise en service des équipements et logiciels.
- Mises à jour logicielles et des systèmes d’exploitation avec délai d’intégration des versions disponibles.
- Astreinte 24/7 et gestion des incidents avec procédure d’escalade.
- Gestion documentaire : restitution et mise à jour des documents techniques et rapports de maintenance.
- Plan de progrès et veille technologique et réglementaire, réunions techniques périodiques.
Prestations facturées sur bons de commande
- Interventions sur astreinte nécessitant déplacement sur site.
- Fourniture et installation de postes téléphoniques et autres matériels commandés.
- Petits travaux, prestations ponctuelles, licences et services additionnels.
- Formations spécifiques, dont poste opérateur en braille.
Marchés subséquents et commandes spécifiques
- Travaux ou interventions supérieurs à seuil défini (opérations complexes, modernisations, ou travaux non programmés) gérés par marchés subséquents.
- Possibilité de commandes sur catalogue constructeur (ex. UNIFY ou équivalent).
Exigences opérationnelles et logistiques
- Délai d’intervention sur site fixé (délai d’engagement défini dans les procédures d’astreinte).
- Gestion et stockage des pièces de rechange par le titulaire ; fourniture des pièces prévue dans le forfait selon les modalités contractuelles.
- Coordination et réunions trimestrielles avec les équipes opérationnelles ; interface avec tiers et acteurs externes.
Conformité, sous-traitance et sécurité
- Cadre de sous-traitance avec agrément des sous-traitants et contrôle des déclarations ; sanctions en cas de non-déclaration.
- Respect des exigences HSE, sécurité informatique et habilitations requises pour les intervenants.
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
Préparez votre réponse
Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Visite sur site EPMO-VGE (sites indiqués dans les documents de présentation)
Contact
Contacts indiqués dans le RC : H. Harrisson, H. Castain, O. Bunzolele et service juridique
Inscription par courrier électronique aux adresses listées dans le RC (inscription obligatoire au moins 8 jours avant la remise des offres)
Modalités
Visite obligatoire ; inscription par courrier électronique au moins 8 jours avant la remise des offres ; certificat de visite délivré à l’issue de la visite ; organisation possible via la plateforme PLACE.
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