Maintenance des autocommutateurs et services associés

Ce lot couvre un parc hétérogène de PABX et d’IPBX, leurs applications et les postes associés. L’inventaire financier recense notamment des systèmes Mitel 5000/MiVoice, des équipements Aastra-Matra Nexspan, ainsi que des équipements AVAYA et Panasonic. Les équipements et leurs caractéristiques sont ceux de l’annexe financière, susceptible d’évoluer par avenant aux marchés subséquents.

Prise en charge et entretien préventif. Le titulaire établit, pour chaque installation, un inventaire de départ exhaustif et contradictoire dans les 30 jours ouvrés maximum après rendez-vous. Il intègre les appareils en stock et transmet l’inventaire au service bénéficiaire dans les 8 jours suivant sa réalisation. La maintenance préventive a lieu pendant les heures ouvrées, à la fréquence choisie par le bénéficiaire; les interventions sont planifiées au moins 5 jours ouvrés à l’avance et durent au minimum 1 h 30. Les déplacements sont inclus.

Les contrôles comprennent notamment la supervision par console et journal de bord, la sauvegarde des logiciels et données, le nettoyage des équipements fixes, la vérification de la prise de terre (sans obligation de la remettre en état, mais avec signalement au bénéficiaire), des dates de sauvegarde, du câblage et des outils de suivi des coûts de communication, ainsi que l’analyse des anomalies. Le titulaire vérifie les dispositifs au regard des failles de sécurité logicielles ou de paramétrage connues des constructeurs et, avec l’accord du service, les corrige selon leur documentation. Un rapport est transmis au plus tard 48 h après l’intervention; un carnet de maintenance fourni par le titulaire reste sur chaque site.

Maintenance corrective et assistance. Les pannes sont traitées selon les notices des constructeurs, en heures ouvrées ou non ouvrées. Une remise en service peut d’abord être palliative, avec solution temporaire ou dégradée suivie d’une intervention complémentaire. La télémaintenance n’est possible que si le service bénéficiaire l’autorise expressément; celui-ci peut y renoncer à tout moment. Le titulaire informe l’équipe SIC locale avec un préavis raisonnable (sauf urgence ou demande expresse), précise les moyens de connexion et fournit, sur demande, la main courante des connexions. L’assistance de niveau 1 peut être intégrée au dispositif d’escalade selon les modalités du marché subséquent.

Les délais maximaux de remise en service explicitement indiqués sont de 2 h en heures ouvrées et 4 h en heures non ouvrées pour une panne bloquante sur site sensible; 48 h en heures ouvrées et non ouvrées pour une panne non bloquante sur site sensible; 4 h en heures ouvrées pour une panne bloquante sur site non sensible; et 48 h en heures ouvrées pour une panne non bloquante sur site non sensible. Le tableau ne renseigne pas de délai HNO pour ces deux derniers cas. Les délais courent de la notification de la panne jusqu’à la fin de l’indisponibilité. Les pannes bloquantes comprennent notamment une indisponibilité d’au moins 50 % des équipements réseau, l’impossibilité d’exploiter le standard et une décharge des batteries supérieure à 50 %. Pour un site sensible dont le service ne peut être rétabli, le titulaire propose une solution de continuité.

Prestations connexes et suivi. Sur commande, le titulaire réalise des interventions techniques sur site ou par télémaintenance, notamment pour le paramétrage, la création, la modification, la permutation ou la programmation de postes; le délai prévu est de 48 h à compter de la demande. La formation et le transfert de compétences aux agents techniques sont déclenchés à la demande et font l’objet d’un devis. Sur demande, le titulaire enlève les composants et déchets issus des matériels remplacés; les supports contenant des données sont remis au service ou détruits avec justificatif, selon son choix. Une plateforme numérique permet de suivre commandes, avancement, finalisation et facturation. En fin de marché subséquent, les équipements doivent rester en état normal de fonctionnement; l’état des lieux contradictoire est établi 6 mois avant l’échéance et les données de parc et de maintenance sont exportables dans un format standard.

À titre d’exemples d’inventaire, le site de Bobigny comprend deux serveurs MiVoice 5000 primaire et secours, chacun associé à 1 036 postes IP dans l’annexe, ainsi qu’un système OMM recensant 34 bornes DECT. Une installation Aastra Nexspan XD est décrite avec 270 postes numériques, 200 analogiques et 70 IP.