Maintenance des ascenseurs et portes automatiques

Maintenance corrective et astreinte

• Service d'astreinte 24 h/24 et 7 j/7 avec décroché téléphonique ≤ 2 minutes.
• Prise en compte des appels en temps court ; délais objectifs : intervention urgence 45 minutes (usager bloqué/sécurité), délai de dépannage 2 heures, remise en service maximale 24 heures sauf cas techniques exceptionnels.
• Fourniture de comptes rendus d'intervention et traçabilité des opérations dans la GMAO.

Fournitures, pièces et consommables

• Fourniture des consommables d'entretien (chiffons, graisses, huiles, ampoules, etc.) incluse dans l'entretien courant.
• Maintien d'un stock de pièces de rechange conforme aux obligations réglementaires (décret 2012-674) pour permettre les remplacements dans les délais requis.
• Travaux et pièces non courantes font l'objet de devis soumis pour bon de commande.

Téléalarme et supervision

• Exploitation et maintenance des passerelles GSM / systèmes de téléalarme associés aux appareils : gestion des liaisons vocales/data, tests cycliques (toutes les 24h), exploitation des données d'alarme et remplacement à la charge du titulaire des équipements défaillants (SIM incluse si fournie dans l'équipement).

Contrôles réglementaires et reporting

• Fourniture de rapports trimestriels (relevé des appels/interventions) et d'un rapport annuel récapitulatif (format exploitables type Excel + version papier) précisant pannes, durées d'immobilisation, origine et actions.
• Assistance lors des contrôles techniques quinquennaux et mise à disposition des notices, carnets et documents nécessaires ; réalisation d'une étude de sécurité initiale en cas de changement d'intervenant et après travaux importants.

Signalétique et documentation

• Fourniture et apposition d'étiquettes d'identification et d'information (logo, coordonnées, date de visite) sous délai contraint après prise de contrat ; remise des livrets de maintenance par appareil selon échéances définies.

Santé, sécurité et amiante

• Interventions en milieu pouvant contenir de l'amiante réalisées uniquement par personnel titulaire des certificats de compétence (sous-section 4) ; respect des modes opératoires, du plan de prévention et des filières de gestion des déchets dangereux (batteries, huiles, etc.).

Exigences normatives

• Respect des normes techniques applicables aux ascenseurs (EN 81-20, EN 81-50, EN 81-70, décrets/arrêtés applicables) et conformité des interventions et des matériels fournis.