Maintenance et dépannage d'ascenseurs

Maintenance préventive

• 12 visites annuelles minimum (au moins une visite par mois ; fréquence comprise entre 1 mois et 6 semaines).
• À chaque visite : nettoyage, lubrification/graissage des organes mécaniques et inspection complète de la machinerie.
• Tenue du carnet d'entretien papier en machinerie avec consignation lisible de chaque opération.
• Nettoyage de la cuvette au moins 1 fois/an ou plus si nécessaire ; nettoyage du toit, dessous de cabine, gaine et contrôleurs de manœuvre au moins 1 fois/an.
• Examens semestriels des câbles ; vérification annuelle des parachutes et du limiteur de vitesse avec production des certificats d'essais consignés.

Maintenance corrective / dépannage / désincarcération

• Service de dépannage 24 h/24 et 7 j/7.
• Transmission de la demande au technicien responsable : délai maximal 20 minutes, traçabilité exigée.
• Délais d'arrivée technicien : 1 heure pour sites situés sur Bordeaux Métropole, 2 heures pour sites hors Bordeaux Métropole.
• Remise en service maximale : 24 heures après l'appel ; information immédiate et justificatifs en cas d'impossibilité.
• Désincarcération : arrivée en 45 minutes sur Bordeaux Métropole, 1 heure hors Bordeaux Métropole ; information immédiate par mail à l'acheteur à la réception de l'appel.

Réparations et interventions

• Réparations réglementaires minimales (boutons cabine, contacts et organes de portes, cellules, seuils rétractables, opérateurs de porte, galets, paumelles, éclairage cabine, pompes, balais moteurs, fusibles, serrures palières, etc.).
• Prestations complémentaires possibles et prévues pour composants électroniques et mécaniques (cartes électroniques, moteurs, poulies, freins, transformateurs, etc.).
• Réalisation d'interventions de remise en état plus poussées (réduction bruits/vibrations, réglage portes, pose/entretien de plaques d'instruction si exigé).
• Mise en place, si absents, de dispositifs prescrits (bacs de récupération d'huile, fins de course réglées, dispositifs d'égalisation de tension des câbles, etc.).

Téléalarme / télésurveillance

• Coût des services de téléalarme inclus.
• Vérification du bon fonctionnement des téléalarmes à la prise d'effet ; si nécessaire, fourniture et installation d'une sirène sonore aux frais du titulaire.
• Installation programmée conforme à protocole ouvert sous 15 jours calendaires après prise en charge si mise en place ; vérifications mensuelles des téléalarmes/téléphone en cabine.
• Remplacement de la sirène en 48 heures si téléalarme défaillante pour éviter arrêt de l'appareil.
• Pose d'étiquettes autocollantes avec nom de l'entreprise et numéro d'appel dans les 2 semaines suivant la prise en charge.

Pièces de rechange et stock

• Constitution d'un stock de pièces de rechange suffisant pour garantir les réparations (serrures palières, contacts, ferme-portes, bobines, relais, composants de contrôleurs, poignées, cellules, seuils, piles, ampoules, pièces opérateur de porte, supports de patins, etc.).
• Le stock reste propriété du titulaire mais la liste peut être revue entre parties.

Documentation, reporting et réunions

• Carnet d'entretien papier obligatoire en machinerie.
• Rapport d'activité trimestriel détaillé (préventif et curatif) ; réponse aux observations sous 15 jours.
• En cas de pannes répétitives (ex. 2 pannes en 7 jours, puis 3 pannes) : compte-rendu, plan d'actions, et intervention d'un leader technique si exigé.
• Fourniture dès notification des coordonnées des interlocuteurs dédiés (technique & commercial) ; organigramme local et désignation d'un correspondant unique dans les 15 jours suivant prise d'effet.

Organisation, sécurité et exigences particulières

• Organisation d'astreinte (17 h–8 h, weekends et jours fériés) et disponibilité téléphonique permanente.
• Mesures de sécurité et information des usagers lors d'interventions (affiches, barrières, paravents) avec attention particulière pour la population âgée.
• Respect des normes et prescriptions réglementaires listées (décrets et arrêtés applicables) et consignation des essais/certificats.

Livrables exigés

• Carnets à jour, certificats d'essais parachute/limiteur, comptes-rendus de pannes répétitives, rapports trimestriels, preuves de respect des délais, liste du stock de pièces, documentation des outils/logiciels en cas de remplacement.