Entretien, maintenance et modernisation d'ascenseurs

Maintenance corrective et dépannage

• Permanence 24h/24, 7j/7, 365j/an avec gestion par ordre d’urgence.
• Diagnostics, réparations, remplacements d’ensembles et pièces ; remise en service selon niveaux de pièces (consommables / niveaux 1–2 / gros composants).
• Désincarcération et interventions de sécurité prioritaires avec procédure d’appel et traçabilité.

Garantie totale et fourniture de pièces

• Forfait couvrant pièces et main d’œuvre pour assurer l’objectif de disponibilité ; liste non limitative d’éléments pris en charge (boutons, contacts, cartes, moteurs, armoires, câbles, poulies, guides, amortisseurs, batteries, etc.).
• Gestion différenciée des actes de petit/gros vandalisme et basculement vers travaux lourds selon seuils définis.

Outils, stocks et traçabilité

• Disponibilité des outils et outillages multi‑technologies ; stocks locaux garantissant approvisionnement sous 3 jours pour pièces courantes.
• Utilisation d’un carnet d’entretien électronique et d’un système de télésurveillance référent pour l’acquittement et la preuve des interventions ; saisies électroniques seules faisant foi.
• Carnet papier local obligatoire, reporting mensuel et rapport annuel, plateforme web / GMAO attendue pour indicateurs et bilans.

Organisation des équipes

• Équipe dédiée et exclusive affectée au périmètre : effectif minimum précisé (responsable technique/administratif, chef d’équipe, techniciens, agent qualifié) avec exigences d’expérience.
• Continuité d’effectif exigée et remplacement immédiat en cas d’absence.

Objectifs de performance et conformité

• Exigences de taux de disponibilité et d’indicateurs de performance (taux de disponibilité minimal, objectif de pannes annuelles, indicateurs de temps d’immobilisation, taux d’acquittement, etc.).
• Respect des normes et obligations réglementaires applicables ; formation et habilitations du personnel requises.

Prestations complémentaires

• Astreintes, permanence téléphonique non surtaxée, service de portage aux usagers en cas d’immobilisation prolongée selon modalités contractuelles.
• Travaux de nettoyage (fosses, locaux machines), contrôles huile sur hydrauliques et autres opérations annuelles spécifiques.

Sanctions et pénalités

• Pénalités prévues en cas de non‑atteinte des objectifs de performance et de manquements de traçabilité ou de conformité.