Maintenance des ascenseurs

La prestation couvre la maintenance et le maintien en conformité des ascenseurs, toutes marques, ainsi que leur réparation lorsque nécessaire. Elle concerne les installations existantes et peut s’étendre aux appareils ajoutés ou remplacés pendant l’accord-cadre. Le remplacement complet d’un ascenseur et les travaux de modernisation sont exclus.

Maintenance préventive
Les visites comprennent vérifications, main-d’œuvre, matériel nécessaire, déplacements et consommables. Elles doivent être espacées de 4 à 6 semaines au maximum, sans intervalle inférieur à 4 semaines. Les contrôles périodiques portent notamment sur les portes et verrouillages, la cabine, la machinerie, les dispositifs électriques et de sécurité, l’alarme et la communication avec le service d’intervention, ainsi que les composants hydrauliques lorsqu’ils existent. Les opérations sont réparties entre visites régulières, semestrielles et annuelles. L’alarme, la phonie et la communication bidirectionnelle sont vérifiées au démarrage puis au moins à chaque visite.

Les opérations forfaitaires comprennent aussi la réparation ou le remplacement des pièces d’usure répertoriées, les mesures nécessaires pour remédier aux défauts dangereux ou affectant le fonctionnement, le dégagement d’usagers bloqués et la récupération d’objets tombés dans la gaine pendant les heures d’ouverture de l’établissement.

Dépannage et réparations
Le service de réception des demandes fonctionne 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, sans recours à un répondeur. En cas de personne bloquée en cabine ou de porte ouverte sur le vide, l’intervention est attendue dans un délai maximal d’une heure. Pour une panne, le délai maximal d’arrivée sur site est de 4 heures ; les réparations simples de démontage, remontage, nettoyage, graissage ou réglage sont effectuées immédiatement. La remise en service est prévue le jour même ; l’indisponibilité ne peut dépasser 15 jours. Si l’appareil reste immobilisé, il doit être sécurisé, la Ville informée dans l’heure et les rapports de mise hors service puis de remise en service transmis sous 24 heures.

Les réparations ou remplacements complémentaires font l’objet d’un devis sous 48 heures et ne commencent qu’après accord de la Ville et émission d’un bon de commande. Les pièces remplacées doivent être conformes aux spécifications du constructeur ; si une référence n’est plus disponible, une solution équivalente ou supérieure et son adaptation relèvent du titulaire. Le remplacement des pièces de rechange est garanti deux ans à compter de leur installation. Si le titulaire est à l’origine d’un incident, la remise en état est à sa charge.

Contrôles, sécurité et livrables
Le titulaire accompagne les contrôles techniques réglementaires et réalise, dans les plus brefs délais, les travaux nécessaires à la levée des observations dangereuses ou affectant le fonctionnement. Les attestations correspondantes sont transmises dans les 15 jours suivant les travaux. Les problèmes constatés lors d’une vérification doivent être corrigés sous trois jours ouvrés.

Les livrables comprennent un état des lieux exhaustif et une analyse du parc lors de la première visite, une étude de sécurité par appareil sous 30 jours après la prise d’effet, des bons d’intervention après chaque intervention et des comptes rendus sous 15 jours après chaque visite. Un carnet d’entretien papier est laissé sur site et un carnet dématérialisé est rendu accessible à la Ville ; tous deux sont actualisés après chaque visite ou intervention. Le registre de sécurité est renseigné lors des visites semestrielles et annuelles, et un rapport annuel récapitule les interventions et l’état des installations. Les dossiers techniques et plans sont constitués ou mis à jour si nécessaire.

Le personnel intervenant doit être qualifié pour les systèmes électriques courants faibles et les matériels de plusieurs fabricants. Les interventions nécessitent les équipements de protection adaptés, la protection des usagers et la remise en propreté des locaux.