Entretien et maintenance des ascenseurs et monte-charge

Le titulaire entretient les ascenseurs, EPMR, monte-charges et équipements assimilés, et assure leur fonctionnement et leur sécurité. Les consommables, déplacements, petites fournitures et main-d’œuvre nécessaires aux opérations préventives sont compris dans le forfait annuel. Les pièces présentant une usure normale ou excessive sont remplacées selon les stipulations du marché.

Les intervalles maximaux sont de 6 semaines (42 jours) pour les ascenseurs et de 6 mois pour les EPMR et monte-charges. Les contrôles portent notamment sur les portes et leurs verrouillages, les dispositifs de réouverture, les commandes, l’arrêt et le nivelage, les moyens d’appel de secours et, le cas échéant, les cuves hydrauliques. S’y ajoutent notamment :

• tous les 6 mois, le contrôle des freins, câbles ou chaînes de suspension et dispositifs antidérive, ainsi que l’examen des câbles et courroies ;
• annuellement, les contrôles du parachute, des limiteurs de vitesse, de la poulie de traction, des dispositifs hors course, des batteries de secours, des cuvettes, toits de cabine et locaux machines. Les contrôles du parachute donnent lieu à une attestation ;
• le nettoyage et la lubrification des éléments autant que nécessaire.

La fréquence de nettoyage est adaptée aux besoins, avec un minimum semestriel pour les fonds de cuvette et les toits de cabine et annuel pour les gaines et locaux machines. Les interventions sont inscrites au carnet d’entretien et sur le portail client.

Dépannage, maintenance corrective et conformité

Un service intégré reçoit les demandes 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, sans recours à un répondeur. Le titulaire intervient tous les jours, y compris les samedis, dimanches et jours fériés, dans un délai d’1 heure ; la remise en service intervient sous 4 heures maximum après l’appel, le courriel ou la demande sur la plateforme. Le dépannage, les déplacements, la main-d’œuvre et la remise en état sont prévus au marché.

Après constat d’un désordre nécessitant un traitement particulier, un remplacement de pièce ou la correction d’une non-conformité, un devis est transmis sous 48 h pour chaque installation. Les travaux concernés ne peuvent commencer qu’après accord et émission d’un bon de commande. La maintenance corrective couvre les dépannages palliatifs ou curatifs, les échanges standard et le remplacement des pièces ou équipements défaillants. Les travaux de modernisation ou de mise en conformité, y compris en cas d’évolution réglementaire, font l’objet d’un devis conforme au BPU ; leur délai est fixé au bon de commande.

Le remplacement compris dans la maintenance préventive concerne notamment les boutons et signalisations de cabine ou de palier, interfaces d’appel de secours, coulisseaux, paumelles, contacts et serrures de portes, galets et courroies, dispositifs de réouverture, balais moteurs, fusibles, huile hydraulique, électrovannes, pompes, joints, filtres, électrofreins, éclairages et batteries de secours.

Téléalarme, documents et contrôles

À la première visite, le titulaire vérifie les téléalarmes/triphonies existantes et reparamètre le renvoi des alarmes vers sa plateforme. Les cartes SIM, leur fourniture, pose, remplacement et abonnement sont prévus pour les équipements du marché ; les cartes multi-opérateurs sont à privilégier. Pour un appareil sans kit GSM, un devis est fourni dans le mois suivant la première visite. Le réseau est vérifié avant travaux ; les liaisons sont auto-contrôlées, avec un essai journalier et une communication phonique bidirectionnelle, y compris pour un technicien bloqué sur le toit de cabine ou en cuvette.

Le titulaire met en place un portail client sécurisé, accessible au plus tard deux mois après la notification du premier bon de commande. Il permet notamment de consulter les dates d’entretien, pannes et causes, demandes et suivi d’intervention horodaté, alarmes, comptes rendus, interlocuteurs, techniciens et dernière maintenance. Une étude de sécurité de chaque appareil est réalisée dans les 30 jours suivant la prise d’effet ; elle est remise en numérique et une copie est affichée en machinerie. Un rapport annuel, transmis au plus tard un mois avant chaque date anniversaire, présente notamment l’état des installations, les pannes, interventions, immobilisations, dépenses hors marché, inventaire actualisé et propositions d’amélioration.

Le titulaire assiste aux contrôles périodiques et techniques réglementaires et, sur demande, organise l’accès aux différentes parties, teste les dispositifs de sécurité et manœuvre les installations. Si un défaut relevé n’est pas prévu au contrat, le devis correctif est remis sous 15 jours ; un rapport détaillé des mesures prises à la suite du contrôle est fourni au plus tard 15 jours après les dernières interventions liées à celui-ci.

Prise en charge, sécurité et déchets

En cas de changement de prestataire, un état des lieux initial contradictoire est dressé dans les deux mois suivant la notification du premier bon de commande de la première année, puis fait l’objet d’un rapport. En fin de marché, le titulaire sortant établit l’état des lieux en présence d’un représentant de l’acheteur ; les remises en état imputables à une négligence ou carence constatée sont à sa charge.

Le titulaire forme son personnel aux appareils particuliers et aux habilitations nécessaires, et justifie sur demande des formations réglementaires. Il fournit les affichages réglementaires, coordonnées de dépannage et identifiants des appareils ; les nouvelles affichettes sont posées dans les 15 jours de la prise d’effet. Il évacue les matériels remplacés sans stockage sur site, recycle les déchets produits et remet un bordereau de suivi pour les DEEE. Il informe sans retard de toute anomalie importante, sécurise les appareils pendant les interventions et protège les ouvrages existants. Un plan de prévention et les modes opératoires associés sont établis et actualisés ; le balisage est prévu et le plan de prévention révisé tous les 6 mois.