Maintenance et acquisition de copieurs, multifonctions et traceurs

Intégration et mise en œuvre

• Intégration des nouveaux matériels au système d'information : installation de drivers, paramétrages, publication dans l'annuaire, configuration des interfaces d'impression.
• Intégration et paramétrage des solutions de gestion d'impression (ex. PaperCut) et des outils de supervision/monitoring.
• Tests et maquettage préalables (réseautage, tests fonctionnels et d'intégration) avant déploiement général.

Délais et niveaux de service

• Délai de livraison et déploiement des matériels : 20 jours ouvrés maximum à partir de la commande.
• SLA de maintenance : prise en charge des anomalies critiques sous 1 jour ouvré ; résolution définitive généralement sous 7 jours ouvrés.
• Remplacement temporaire des équipements en cas d'indisponibilité critique.

Support, suivi et supervision

• Support centralisé (hotline, portail, e-mail) avec traçage des incidents et restitution de rapports à la clôture.
• Supervision et remontée automatique des incidents et consommables (mécanismes de type KPAX ou équivalents) ; contact dédié pour les traceurs.
• Gestion des compteurs, mappings et alertes liées aux équipements.

Livraison, installation et documentation

• Livraison sur site avec étiquetage conforme et installation complète (tests, validation, fiche d'installation renseignée).
• Fourniture de documentation technique, drivers, utilitaires et manuels en version numérique.

Formation et transfert de compétences

• Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation (numérisation, impression, gestion des consommables).
• Formation des équipes techniques au diagnostic des pannes, aux pilotes et aux procédures d'intervention.

Pilotage et reporting

• Conduite de projet pour les phases d'intégration et de déploiement ; remise de fiches d'installation et rapports d'incidents.
• Expertise proactive sur l'utilisation du parc et propositions d'évolution basées sur l'analyse des consommations et de l'obsolescence.