Fourniture, livraison et gestion de titres-restaurant

Volumes estimés

• Environ 35 bénéficiaires.
• Jusqu'à 7 000 titres par an (valeur faciale et unités gérées selon bordereau des prix unitaires).

Fourniture et format des titres

• Émission des titres sous les formats convenus (cartes électroniques ou titres papier selon l'offre).
• Présentation claire du coût unitaire, des frais de gestion et des modalités de facturation dans le bordereau des prix.

Commandes, recharges et livraisons

• Procédure d'enregistrement des commandes à décrire (flux, interlocuteurs, validation).
• Modalités de livraison proposées (fréquence, formats de livraison, modalités de remise) et délais opérationnels de prise en charge/recharge.
• Gestion des retours, des remplacements et conditions de reprise des titres défectueux.

Gestion des incidents et sécurité

• Politique de traitement des titres périmés, perdus ou volés (blocage, réémission, justificatifs exigés, délais de traitement).
• Mesures de sécurité et confidentialité des données liées aux comptes et recharges.

Suivi, reporting et assistance

• Outils de suivi des commandes et des consommations (rapports périodiques, accès en ligne ou tableaux récapitulatifs).
• Service d'assistance opérationnelle (contacts, délais de réponse, procédures de réclamation).

Documents opérationnels attendus

• Procédure détaillée d'enregistrement et de traitement des commandes.
• Modalités de livraison et de rechargement, délais et conditions de reprise/remplacement.
• Liste des établissements acceptant les titres à fournir dans la proposition technique.
• Modalités de facturation et justificatifs fournis pour le suivi comptable.