Fourniture de titres restaurant sous forme de carte

Bénéficiaires et volumes

• Environ 180 bénéficiaires à gérer.
• Attribution mensuelle variable en fonction des jours de présence.

Caractéristiques des cartes et du chargement

• Support carte comportant : nom et prénom du bénéficiaire, nom et logo de la collectivité, nom/adresse/logo du gestionnaire, date d'expiration et système de sécurisation.
• Validité géographique : France.
• Chargement des crédits sur carte selon bordereau et bons de commande.
• Valeur faciale indicative : 6 € (modifiable en cours d'exécution) ; plafonnement indicatif : 6 titres par agent et par mois (modifiable).

Livraison et rééditions

• Livraison à domicile des premières cartes.
• Réédition et envoi à domicile en cas de perte/vol.
• Prise en charge de l'assurance perte/vol pendant l'acheminement.

Outils de gestion et obligations opérationnelles

• Mise à disposition d'un interlocuteur unique et d'un outil de gestion pour les fichiers de commandes (maquette/matrice).
• Formation des gestionnaires RH et fourniture d'un guide d'utilisation dématérialisé.
• Assistance téléphonique non surtaxée et production d'états mensuels (valeur et nombre de titres), statistiques et extractions.
• Respect de la législation applicable aux titres-restaurant et gestion des mécanismes d'exonération et de remboursement.
• Gestion des titres non utilisés selon règles applicables (reversés ou recrédités si prévu).

Services aux utilisateurs

• Site internet et application mobile (iOS/Android) pour consultation de solde, opposition, informations et guides utilisateurs.
• Accès au réseau d'acceptation des titres sur le territoire national.
• Possibilité de conserver/recréditer les titres non utilisés pour l'année suivante selon modalités indiquées.

Délais et performances exigés

• Première carte : délai maximal de 3 jours ouvrables entre réception de la commande et réception physique.
• Réédition suite opposition : délai maximal de 72 heures.
• Chargement des cartes suite commande : délai maximal de 12 heures.
• Possibilité de proposer des délais plus courts ; ceux-ci deviennent contractuels si acceptés.

Livrables

• Fourniture et livraison initiale des cartes personnalisées.
• Rééditions et envois à domicile.
• Outil de gestion / maquette de commandes, guides et formation, états et extractions mensuels, site et application mobiles pour utilisateurs.