Licences, maintenance et assistance FME

Fourniture, renouvellement et maintenance de licences FME éditées par Safe Software, pour une utilisation sur site (on premise). Le parc existant comprend 1 licence AMC Ext Majic pour FME-Fixe, 13 licences AMC FME Form Jeton flottantes, 1 licence AMC FME Form fixe, 1 licence AMC FME Form flottante et 1 licence AMC PCRS fixe pour FME. Le renouvellement demandé porte notamment sur les droits d’utilisation et de maintenance de 14 licences FME Form à jetons, avec les mises à jour associées pendant leur période de validité.

Des commandes complémentaires peuvent porter sur des licences FME Form à jetons, FME Flow, des moteurs FME Flow et tout module ou composant associé à l’écosystème FME. Les licences doivent être compatibles avec la version de l’éditeur en vigueur. Pour FME Form et FME Flow, le titulaire précise les modalités de licence, les prérequis matériels et les éventuelles limites d’utilisateurs, de moteurs ou d’exécutions.

La gestion des licences comprend la fourniture des clés, l’assistance à l’installation, au transfert et au renouvellement, ainsi que l’accompagnement de la migration vers un nouveau serveur de licences. Les changements de version doivent préserver la continuité de service. Les documents d’utilisation, préconisations matérielles, documentation d’installation et d’exploitation, ainsi que la contribution au dossier d’architecture technique sont fournis en français.

Maintenance et assistance

Assistance téléphonique incluse pour les questions d’utilisation du logiciel standard, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30. Le nombre d’incidents pris en charge n’est pas limité. Une plateforme sert au signalement et au suivi des demandes ; les échanges menant à leur résolution sont tracés. Les demandes sont qualifiées selon leur gravité par l’interlocuteur de la direction numérique.

• Incident bloquant : prise en charge sous 2 heures ; résolution ou contournement sous 3 jours ouvrés.
• Incident non bloquant : prise en charge sous 8 heures ; résolution ou contournement sous 10 jours ouvrés.

La télémaintenance peut s’effectuer par liaison VPN ou par prise en main à distance des postes via l’application sécurisée de la collectivité, sous le contrôle du contact technique. Si l’assistance à distance ne permet ni le diagnostic ni une correction, même provisoire, le titulaire intervient sur site pour effectuer les tests et mesures nécessaires à la poursuite de l’utilisation du logiciel.

Formation et expertise

Formations d’initiation et avancées sur FME Form, FME Flow, FME PCRS et FME Majic, avec supports et exemples remis aux participants. Un plan modulable peut être adapté à l’évolution de leur maîtrise des outils. Une journée représente au moins 7 heures d’enseignement et une demi-journée au moins 3 h 30 ; les groupes sont limités à 8 personnes. Si les salles disponibles sont insuffisantes, les formations peuvent se tenir dans les locaux du titulaire, avec salle, ordinateurs, logiciels et périphériques nécessaires.

Les prestations d’expertise et de conseil portent sur l’utilisation des logiciels et composants FME, leur architecture technique, leurs optimisations et leurs évolutions. L’accompagnement aide les agents confrontés à des difficultés techniques particulières dans leurs projets et peut inclure un plan d’accompagnement des services. Ces interventions peuvent être réalisées à distance ou dans les locaux de la collectivité.

Qualité et conditions d’intervention

Le dispositif qualité couvre la documentation, le suivi des activités, des incidents et des opérations d’expertise. Le personnel intervenant respecte les consignes de sécurité, d’accès, le règlement intérieur et la charte informatique applicables ; il est tenu à la confidentialité.