Infogérance du système d'information

Périmètre fonctionnel

Maintenance des postes de travail : maintenance préventive mensuelle planifiée sur site, préparation et installation des postes, mise à jour des systèmes d'exploitation, gestion des tailles de disque, nettoyage (registre et autres), assistance et résolution d'incidents sur site, rapports mensuels d'intervention.
Infogérance infrastructure & réseaux : maintenance et supervision des serveurs Windows, stockage, sauvegardes, espaces disque, gestion des droits et administration du domaine, gestion des antivirus, supervision des performances et production de rapports post-intervention.

Réseau et sécurité

Pare-feux : surveillance des logs, mises à jour, gestion des règles et des ports, tests d'intrusion ponctuels, rapports post-régie.
Switches et bornes Wi‑Fi : paramétrage (VLAN, firmware), gestion des alertes et incidents, documentation topologique et dossier site.
Mise en œuvre et adaptation de la politique de sécurité logique et physique : protection des données et des réseaux, alertes, conseils et adaptations en fonction des contraintes techniques et réglementaires.

Sauvegarde et restauration

Sauvegarde complète des serveurs (système, applications, données) avec tests réguliers de restauration.
Exigence de restauration rapide : délai de restauration déclaré de 5 heures à compter de la demande.
Contrôle d'indicateurs (taux de succès, taux de restauration) et rapport de sauvegarde mensuel.

Gestion des applications

Exploitation et gestion des applications listées en annexe (suite bureautique, applications métiers, utilitaires, bases de données associées).
Planification et application des mises à jour et correctifs ; coordination avec les éditeurs lorsque nécessaire ; maintien des conditions de fonctionnement des applications métiers.

Gestion du parc et documentation

Inventaire et suivi matériel et logiciel via GLPI ; mise à jour mensuelle du dossier site et de la topologie réseau.
Documentation technique : cartographie applicative, dossier site, procédures d'exploitation, plans d'action pour les évolutions et projets.
Engagement de renouvellement préventif et tenue à jour de la documentation associée.

Modalités opérationnelles et contraintes

Interventions obligatoires sur site : charge indicative minimale de 16 demi-journées par mois (soit environ 96 jours par an) réparties entre les sites.
Utilisation d'outils de ticketing et de suivi (GLPI), rapports et réunions de suivi périodiques.
Exclusions explicites : fourniture de matériels (postes, solutions d'impression), téléphonie gérée, centre d'appel pour maintenance des postes, formation et acquisition d'applications métiers (hors mises à jour/installation).
Prévoir modalités de réversibilité/transférabilité des prestations en fin de prestation ou changement de titulaire.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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