Infogérance sur site et exploitation du système d'information

Périmètre fonctionnel

Exploitation et gestion des infrastructures : administration de serveurs (virtualisation VMware, clusters), stockage (SAN), gestion des sauvegardes chiffrées et des restaurations, supervision centralisée.
Exploitation poste de travail : support et maintenance des postes, gestion des mises à jour et des déploiements (WSUS/GPO), gestion des accès et annuaires (Active Directory).

Sécurité et continuité

Opérations de sécurité : gestion des pare-feu, patch management, gestion des utilisateurs et des accès, reporting sécurité, conformité RGPD.
Plan de reprise d'activité (PRA) et tests de restauration réguliers, sauvegarde avec outils dédiés (ex. Veeam), procédures de reprise et maintien en condition opérationnelle.

Support et organisation opérationnelle

Helpdesk et support fonctionnel : gestion des incidents et des demandes, processus d'escalade, SLA et tableaux de bord de suivi.
Présence sur site requise : minimum deux intervenants dédiés chaque jour ouvré; astreintes et interventions hors plage horaire (jours ouvrés, week-ends, nuits) prévues.

Gestion des licences et évolution

Acquisition et renouvellement de licences/solutions nécessaires au fonctionnement du SI.
Accompagnement à l'évolution du SI : analyse des besoins, préconisations techniques, estimation des coûts et conduite de projets.

Gouvernance, transition et livrables

Gouvernance : COPIL/COSUI, rapports d'activité, audits SLA, tableaux de bord.
Transition et réversibilité : dispositif de transfert des prestations et des données, documentation et procédures de réversibilité fournies.

Livrables opérationnels

Portail de supervision, rapports d'exploitation, plans qualité de service, procédures d'exploitation et documents de gouvernance.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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