Infogérance du système d'information

Périmètre fonctionnel

Gestion et exploitation de l'ensemble du périmètre matériel et logiciel : serveurs (physiques et virtualisés), machines virtuelles (contrôleurs de domaine, serveurs fichiers et applicatifs), stockage, équipements réseau et sécurité (pare-feux), infrastructure sans fil, postes fixes et portables, périphériques partagés (impression/numérisation), messagerie et outils collaboratifs.
Support et exploitation des applications métier et services transverses (annuaire, gestion des accès, accès distants sécurisés), interface avec opérateurs et éditeurs, prise en charge des installations et licences fournies par l'acheteur.

Exploitation et sécurité (MCO / MCS)

Supervision proactive, traitement des alertes, gestion des correctifs et durcissement des configurations selon recommandations (ANSSI/CIS).
Veille vulnérabilités et communication régulière des vulnérabilités résiduelles et du plan de traitement.
Gestion des obsolescences et recommandations d'évolution.

Supervision, sauvegarde et restauration

Supervision professionnelle avec disponibilité 24/7 pour composants critiques et console accessible en lecture.
Sauvegardes selon règle 3-2-1 (cible étendue 3-2-1-1-0) : sauvegardes quotidiennes, complètes hebdomadaires, copie externalisée hors site, rapports quotidiens et tests de restauration semestriels avec PV.
Sauvegarde des données Microsoft 365 vers NAS et historique des indicateurs conservé.

Gestion des incidents, changements et identités

Gestion des incidents et problèmes avec classification par criticité, escalade et SLA (GTI/GTR).
Outil de gestion des demandes et suivi des temps d'intervention.
Gestion des identités et des accès (MFA, comptes à privilèges) conforme aux recommandations de sécurité.

Évolutions, prestations ponctuelles et réversibilité

Prestations d'évolution limitées intégrées au forfait ; interventions substantielles facturées hors forfait sur devis selon bordereau.
Inventaire contradictoire et gestion évolutive des volumétries utilisateurs/postes/serveurs.
Phase de transition/tuilage et plan de réversibilité avec livrables en formats ouverts et sans dépendance propriétaire.

Gouvernance et livrables

Livrables attendus : Plan d'assurance sécurité (PAS), plan qualité, états des lieux et plan d'action initial, rapports mensuels/trimestriels/annuels, états des vulnérabilités et plans de traitement, cahier de recommandations, PV de tests de restauration et d'exercices PRA, cartographie et inventaire à jour, plan de réversibilité.
Reporting et indicateurs de pilotage (taux de disponibilité, respect des GTI/GTR, réussite des sauvegardes, etc.).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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