Infogérance et services managés du système d'information

Initialisation et intégration

• Revue et prise de connaissance des environnements, réunion de lancement, proof of concept éventuels.
• Intégration et fourniture d'équipements actifs et passifs, câblage, tests et traçabilité des livraisons et installations.

Exploitation et maintenances

• Administration quotidienne : gestion des comptes, mises à jour, sauvegardes, procédures opérationnelles.
• Maintenance préventive planifiée et maintenance corrective avec plan de remédiation et tests post-correction.
• Gestion des changements et des mouvements d'infrastructure avec traçabilité des interventions.

Supervision et outils

• Mise en œuvre et exploitation de plateformes de supervision et de suivi des demandes (ex. LibreNMS, Grafana pour la supervision réseau).
• Gestion documentaire et traçabilité des interventions, marquage et stockage sécurisé de la documentation technique.

Gouvernance et pilotage

• Reporting régulier, comités de pilotage et comités de suivi, indicateurs de disponibilité et d'incidents, analyse et amélioration continue.
• Modalités d'astreinte et interventions exceptionnelles (horaires ouvrés, hors ouvrés, week-end, urgences) selon criticité.

Prestations à la demande

• Prestation en mode projet sur sollicitation via bons de commande : profils attendus (chef de projet, ingénieur système et réseau, architecte, DBA, techniciens, etc.), expression de besoin suivie d'une proposition avant commande.
• Transfert et acceptation des composants intégrés en fin d'intervention, responsabilités d'exploitation clairement définies.

Exemples de périmétrage technique

• Gestion d'un parc comprenant notamment des accès utilisateurs, agrégats/core, points d'accès wifi et firewalls (ex. ≈48 accès, 2 agrégats, 2 cœurs, ≈32 accès wifi, firewalls SofOS et ZyXEL).
• Indicateurs temps réel de disponibilité et tableaux de bord opérationnels pour pilotage des SLA.