Infogérance et maintien en condition opérationnelle du système d'information

Hotline / support / helpdesk

• Guichet unique et support téléphonique en français du lundi au vendredi (horaires standards).
• Extranet de ticketing pour gestion des incidents, demandes et problèmes; traçabilité des interventions et rapports accessibles le lendemain.
• Télémaintenance et prise en main à distance sur postes et infrastructure sous réserve de validation côté maître d'ouvrage.
• Procédures de traitement, priorisation et escalade des tickets.

Maintien en condition opérationnelle (MCO)

• Administration et exploitation des composants suivants : hyperviseur, machines virtuelles, stockage, réseaux et firewalls, sauvegardes, solutions antivirus.
• Supervision régulière : vérification des logs, surveillance des espaces disques, contrôle des paramètres d'exploitation et des services critiques.
• Gestion des correctifs (patch management) en coordination avec les éditeurs et le coordinateur, gestion des incidents de cybersécurité et des accès à des données à caractère personnel.
• Production et mise à jour de documentation technique, rapports opérationnels et tableaux de bord (SLA, GTI/GTR).

Prestations à la demande

• Mise à disposition de profils techniques et fonctionnels (techniciens, ingénieurs, administrateurs Systèmes et Réseaux, chefs de projet, consultants DSI) facturés selon un catalogue de profils et coûts unitaires.
• Fourniture de CV, préconisations, plans d'évolution du SI et livrables associés.

Postes de travail et équipements

• Aide à l'installation et à la configuration des postes de travail, gestion des incidents postes, réinstallations et préconisations matérielles selon les usages.
• Maintien d'un référentiel parc et suivi d'obsolescence.

Pilotage et gouvernance

• Interlocuteur unique et chef de projet dédiés, réunions de pilotage semestrielles, bilans d'activité et tableaux de bord (incidents, problèmes, suivi SLA, suivi financier).
• Réversibilité planifiée avec modalités de remise des éléments techniques et règles de destruction des données en fin de prestation.

Réversibilité et propriété intellectuelle

• Prévision de réversibilité avec conservation/transmission des livrables et suppression/destruction des données et documents produits dans un délai précisé (conditions post-réversibilité indiquées).
• Cession par le titulaire des droits d'utilisation des livrables nécessaires aux besoins d'exploitation définis.