Infogérance du parc informatique et des systèmes d'information

Périmètre général

Trois types de prestations : prestations récurrentes d'infogérance, prestations complémentaires facturées en unités d'œuvre, et prestations en mode projet facturées à l'heure.

Infogérance récurrente (exploitation / supervision / administration)

Administration, exploitation et supervision des équipements, applications et infrastructures réseaux et systèmes.
Unités d'œuvre principales identifiées (exemples) : A1 forfait mensuel périmètre initial ; A2 poste de travail (unitaire/mois) ; A3.1 serveur physique (unitaire/mois) ; A3.2 serveur virtuel (unitaire/mois) ; A3.3 baie de disques (unitaire/mois) ; A4 application/suite logicielle (unitaire/mois) ; A5 équipement d'infrastructure réseau (unitaire/mois).

Assistance et exploitation

Permanence physique hebdomadaire sur site (modalités et planning contractuels), assistance téléphonique via numéro unique, interventions sur site selon besoin.
Assistance à distance via solution de prise en main sécurisée (double authentification, accès nominatif) et prise en charge via outil de gestion des tickets.
Gestion des incidents classés en trois niveaux (majeur / gênant / mineur) et suivi des tickets via outil de ticketing (GLPI).

Reporting et gouvernance

Reporting mensuel détaillé : nombre de tickets ouverts/clôturés, délais de prise en charge et de résolution, incidents et traitements, état des sauvegardes, actions préventives, recommandations techniques et suivi cybersécurité.
Réunion mensuelle pour examen du reporting et des évolutions prévues.

Prestations complémentaires et mode projet

Prestations complémentaires décrites en unités d'œuvre (B1 à B8) commandées par bons de commande (serveurs, équipements réseau, sauvegardes, certificats, etc.).
Prestations en mode projet : accompagnement MOA/MOE, support technique sur site et hors site, journées ouvrées/journées non ouvrées tarifées à l'heure (unités C1 à C8).

Sécurité, données et réversibilité

Gestion de la sécurité du système d'information au sein du titulaire (possibilité de recours à des certifications).
Le pouvoir adjudicateur demeure propriétaire des données ; accès limité au cadre opérationnel de la mission ; traitement possible de données personnelles et financières avec obligations de notification d'incident et respect de la politique de sécurité de l'information.
Modalités de réversibilité prévues : transfert de connaissances, remise de documentation et maintien du service durant la période de réversibilité.

Mise en œuvre

Rétro-planning de mise en œuvre établi lors de la réunion de cadrage ; démarrage des prestations selon planning contractuel.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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