Services d'exploitation, de maintenance et de support du système d'information

MCO et supervision

• Maintenance préventive, proactive et corrective des serveurs et des systèmes de stockage.
• Gestion des configurations, des droits et de la documentation technique.
• Supervision continue avec alerting, tableaux de bord et reporting mensuel des indicateurs de disponibilité/incident.
• Gestion des incidents et des dégradations, traitement des priorités et suivi jusqu'à résolution.

Assistance et support

• Support technique et fonctionnel aux utilisateurs via une plateforme de gestion des demandes et incidents.
• Gestion des habilitations, coordination avec éditeurs et tiers, mise à jour de la documentation utilisateur et technique.
• Indicateurs de performance et reporting opérationnel conformément aux SLA.

Gouvernance et pilotage

• Interlocuteur référent, tenue de comités (COPIL, comités opérationnels) et comptes rendus réguliers.
• Suivi contractuel et financier, plan d'amélioration continue, traçabilité des actions.
• Élaboration et maintien du plan de réversibilité et de la documentation associée.

Réversibilités (entrée et sortie)

• Rédaction et exécution d'un plan de réversibilité avec transfert de connaissances et de données.
• Calendrier de transfert, recettes et livrables à fournir pour restitution/prise en charge.
• Assistance technique à la reprise et accompagnement du périmètre transféré.

PRA / PCO (tests de continuité et reprise)

• Organisation et réalisation de tests de bascule, redémarrage complet et autres scénarios de reprise.
• Rédaction de comptes rendus, plan d'actions correctives et intégration des résultats dans le suivi MCO.

Cybersécurité (tranche optionnelle)

• Mise en œuvre d'un dispositif SOC (détection, supervision, traitement des incidents) et reporting sécurité.
• Prises en charge des incidents de sécurité, propositions d'améliorations et adaptation des SLA sécurité.

Activités à la demande

• Prestation d'interventions ponctuelles, études et évolutions techniques facturées sur bons de commande selon plafonds du bordereau de prix unitaires.
• Validation préalable des besoins et conditions d'exécution, livrables et modalités de recette.

Modalités générales et livrables

• Prestations proposées sous forme de forfaits et/ou prix unitaires selon postes ; reporting périodique et indicateurs de suivi.
• Respect des règles d'accès et de sécurité des environnements, gestion documentaire (PSSI/PAS) et obligations de traçabilité.