Gestion de la gare routière

Équipement et installation

• Fourniture, installation et tenue à jour du mobilier, du matériel informatique et des équipements nécessaires à l'exploitation (mobilier d'accueil, distributeurs, postes informatiques, bornes et totems d'information).
• Réalisation d'un état des lieux contradictoire exhaustif, inventaire détaillé des équipements et mise à jour du règlement intérieur et des conventions d'utilisation.
• Souscription et gestion des contrats techniques nécessaires (abonnements énergie, eau, téléphonie) et coordination avec fournisseurs.

Accueil et information voyageurs

• Accueil physique des voyageurs et information sur horaires, correspondances multimodales, tarification et points d'intérêt.
• Conception, impression, mise à jour et affichage des supports statiques et dynamiques (totems, PGD/écrans 24", panneaux, affichage perturbations) et formation à leur utilisation.
• Gestion des procédures d'information en cas de perturbation et proposition d'actions d'amélioration de l'information voyageurs.

Opérations et coordination

• Gestion des emplacements de bus, respect et suivi des conventions d'utilisation des quais, prévention des usages inadaptés et dégradations.
• Animation du comité de site et coordination quotidienne avec les transporteurs, opérateurs ferroviaires et parties prenantes.
• Suivi et gestion des locaux dédiés au personnel (salles de pause, bureaux) : fourniture et maintenance du mobilier, contrôle d'accès et distribution des badges.

Maintenance, nettoyage et gestion des consommables

• Nettoyage courant des mobiliers et équipements, planification de la maintenance préventive et corrective, délais d'intervention d'urgence définis.
• Respect des règles d'entretien locatif et coordination des exclusions (toilettes PMR, voirie, éclairage public, vidéosurveillance gérées par l'autorité compétente).

Suivi, reporting et indicateurs

• Production de rapports d'activité annuels, enquêtes de satisfaction voyageurs, réunions trimestrielles de reporting et comité de suivi annuel multi-acteurs.
• Tenue d'états récapitulatifs pour la perception et la transmission des taxes afférentes au départ.

Exigences réglementaires et chartes

• Respect des chartes d'information voyageurs et des systèmes d'information (BIV, PGD) ; conformité aux dispositions contractuelles et urbanistiques applicables.
• Obligation d'imposer et de vérifier le respect des exigences environnementales et des règles applicables aux sous-traitants.