Gestion des déplacements professionnels et billetterie

Billetterie et transports

• Réservation, émission et délivrance de billets (air, train, maritime, bus).
• Prise en charge des billets low-cost et tarification spécifique pour profils particuliers (ex. résidents Corse).
• Prestations de location de véhicules de courte durée avec ou sans chauffeur, incluant gestion des cautions et exigences éthiques/environnementales.
• Gestion des cartes d'abonnement/réduction, délivrance et renouvellement selon listes semestrielles.

Hébergement et prestations associées

• Réservation d'hébergements (chambres simples/doubles, appart-hôtels) avec gestion de vouchers prépayés et services associés.
• Exigences de qualité et de sécurité des établissements et assistance 24/24 pour incidents.

Gestion administrative et formalités

• Gestion des démarches consulaires et visas, prise en charge des délais et modes de remise des documents.
• Réservation et gestion de salles de réunion et organisation de voyages de groupe (à partir de 10 personnes), avec possibilités d'agrégation des réservations individuelles.

Niveaux de service et dispositifs d'assistance

• Niveaux distincts VIP et Standard avec niveaux d'exigence et délais d'exécution différenciés.
• Prise en compte des voyageurs en situation de handicap et adaptation des prestations.
• Plateau d'affaires semi-dédié et plateau dédié VIP selon catégories de voyageurs.
• Assistance opérationnelle H24 incluant traitement des dossiers, émission et modifications en téléservice, dispositif de remontée et de suivi des litiges.

Outils informatiques et intégration

• Raccordement technique et interfaces obligatoires avec Chorus-DT (flux online/offline), gestion des délais de raccordement.
• Mise à disposition d'un Self-Booking Tool (SBT) en mode SaaS pour bénéficiaires non raccordés, avec gestion d'authentification et workflow de validation.
• Capacité à proposer deux options commerciales lorsque possible et à intégrer accords commerciaux existants entre bénéficiaires et fournisseurs.

Modalités financières et commerciales

• Tarification sur base de prix unitaires (BPU); paiements via carte voyagiste ou paiements directs aux fournisseurs selon modalités.
• Gestion des paiements, pas d'avance, intégration des frais dans la structure tarifaire.

Exigences qualité, conformité et reporting

• Respect des agréments et certifications requis (ex. IATA pour aérien, agrément SNCF pour ferroviaire).
• Suivi et reporting réguliers: tableaux de bord, statistiques trimestrielles et annuelles, indicateurs qualité, BEGES et plan de transition environnementale.
• Option de géolocalisation des agents en tant que service additionnel.

Contraintes techniques

• Intégration des systèmes de réservation et de paiement, gestion des flux hors Chorus-DT, sécurisation des données et protection des profils voyageurs.