Gestion des abonnements de presse et fourniture de notices bibliographiques

Le titulaire reprend et gère le portefeuille des médiathèques, bibliobus et services concernés, depuis la souscription ou le renouvellement jusqu’aux modifications, résiliations et réclamations. Le DQE du lot recense 1 208 unités d’abonnement estimatives, principalement pour des ressources documentaires papier, mais aussi numériques, sur un large éventail de titres jeunesse, actualité, culture, sciences, loisirs et presse professionnelle.

Cycle de gestion et suivi

• À partir des listes transmises par Plaine Commune, traiter les renouvellements et fournir, pour chaque titre, les références d’abonnement, le tarif HT, la TVA, le lieu de livraison, les dates de début et d’échéance lorsqu’elles sont connues. Les délais proposés pour cette réponse ne peuvent dépasser quatre semaines. Signaler en amont les échéances en cours d’année et les évolutions affectant les titres ou les accès.
• Traiter les nouveaux abonnements et modifications sur bon de commande, conseiller sur les formules disponibles et coordonner l’activation des accès numériques avec les éditeurs. L’achat de numéros isolés peut être demandé lorsque l’éditeur le permet. Les suppléments payants ne sont commandés qu’après accord exprès de Plaine Commune.
• Mettre à disposition une plateforme en ligne sécurisée pour les commandes et leur état d’avancement, les données des abonnements et accès numériques, le suivi des réclamations et l’export des données en format exploitable, notamment Excel ou CSV.

Distribution et continuité
Les ressources papier sont livrées aux adresses indiquées par Plaine Commune ; pour les quotidiens, une livraison par portage le jour de parution peut être exigée. Le titulaire assure le suivi des retards, numéros manquants ou défectueux et interruptions d’accès, avec relances auprès des éditeurs et information sur l’avancement jusqu’à clôture. En fin de marché, il apporte son concours au titulaire entrant pour préserver la continuité des abonnements.