Gestion des abonnements de presse papier

Le titulaire fournit, souscrit et gère les abonnements à des publications périodiques au format papier : magazines spécialisés et de presse généraliste, revues professionnelles, quotidiens nationaux et internationaux. Le DQE décrit un besoin pour 2027, à titre indicatif et non contractuel. Une commande principale est prévue chaque année; des commandes complémentaires peuvent être passées sur devis.

Commandes et suivi

Les commandes peuvent être passées en ligne via un outil mis gratuitement à disposition, ou hors ligne par courriel avec accusé de réception, éventuellement par téléphone confirmé par courriel. Toute commande doit toutefois être précédée d’un bon de commande interne transmis par courriel avec accusé de réception pour être contractuelle. Le titulaire désigne un interlocuteur pour les abonnements et un référent pour le suivi des commandes et réclamations.

L’interface, lorsqu’elle est proposée, présente les numéros et abonnements en cours, leurs dates de début et de fin, la référence ISSN, l’unité de distribution et le prix public HT par abonnement. Le portail doit être fonctionnel et à jour dans les 10 jours ouvrés après notification; les données de suivi sont actualisées tous les 10 jours. Un guide numérique et, sur demande, des formations des agents sont fournis sans surcoût. En cas de dysfonctionnement du portail, la commande hors ligne reste possible.

Continuité et traitement des incidents

Le titulaire prend le relais des abonnements antérieurs dont la poursuite est commandée, assure leur renouvellement à la demande et peut résilier les abonnements en cours d’année à la demande de la collectivité. Toute impossibilité de résiliation doit être justifiée par les conditions de l’éditeur. Il signale les titres indisponibles, propose des alternatives en cas d’interruption ou d’impossibilité de livraison, assure le suivi auprès des éditeurs et informe la collectivité des démarches entreprises. Les réclamations et demandes d’information reçoivent une réponse sous 5 jours ouvrés; les numéros manquants compris dans un abonnement sont fournis gratuitement. Le titulaire transmet les informations de suivi nécessaires à la continuité des abonnements et à une éventuelle passation.

Livraison et délais

Les livraisons sont effectuées à la date de parution de chaque numéro. Les quotidiens et hebdomadaires doivent être livrés avant l’ouverture des sites. En cas de retard ou d’erreur, le numéro est livré sous 24 heures après sa date de parution; les erreurs de commande sont reprises aux frais du titulaire. Les titres défectueux sont repris et échangés sous 5 jours ouvrés. Le titulaire assure le transport, le déchargement jusqu’aux sites et l’évacuation des emballages; les véhicules doivent être adaptés aux contraintes de circulation et de voirie du centre-ville, sans rémunération supplémentaire pour les sujétions de manutention. Chaque bon de commande précise l’adresse de livraison. Le titulaire participe à une réunion de cadrage, en présentiel ou à distance, après notification.