Gardiennage et systèmes de surveillance et d’alarme

L’accord-cadre couvre la sécurisation de bâtiments, terrains et sites d’Île-de-France Mobilités par gardiennage, surveillance anti-intrusion, surveillance incendie, vidéosurveillance, télésurveillance et installation d’alarmes anti-intrusion. Les interventions concernent principalement les projets Bus Bords de Marne et Bus Entre Seine, ainsi que les autres opérations d’investissement selon les besoins.

Les prestations comprennent la fourniture, le transport, la mise en œuvre, la pose et la dépose, la dépose-repose, l’entretien, les outils et tous les moyens nécessaires. Elles sont exécutées par bons de commande pour les cas simples, sur la base du BPU, et par marchés subséquents avec remise en concurrence pour les cas complexes.

Préparation, coordination et continuité

Chaque prestation est précédée d’une visite du site afin d’évaluer les effectifs et matériels nécessaires. Le titulaire assure la prise de connaissance des lieux et des parcours, l’affectation du personnel, les plannings, le plan de prévention, les procédures d’intervention et de contrôle, le reporting, ainsi que les modalités de livraison et de raccordement des matériels. Le nombre d’agents proposé pour chaque site est soumis à la validation du maître d’ouvrage.

Le titulaire fournit les installations nécessaires aux équipes : bungalows ou postes de garde autonomes ou non autonomes avec radiateurs, sanitaires, point d’eau, vestiaires, salle de repas et mobilier. Il prend en charge les raccordements électriques, d’assainissement, de télécommunications et de fibre optique lorsque nécessaire, l’entretien, les vidanges, puis l’enlèvement, l’évacuation et la remise en état du site.

La coordination inclut les réunions, la formation, l’assistance, les interfaces avec les autres prestataires et le reporting. Une réunion d’avancement est prévue mensuellement sauf stipulation contraire. Le titulaire communique sous deux jours le responsable du suivi et de la coordination de chaque site et garantit un représentant joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

La continuité doit être assurée sans interruption, y compris en cas de grève, d’absence de personnel ou de panne technique. Le service minimum comprend la surveillance, les rondes critiques, la gestion des accès, la réception et le traitement des alarmes, les levées de doute, l’alerte des services compétents, la traçabilité et l’information du maître d’ouvrage.

Gardiennage et surveillance incendie

Les agents surveillent les biens et leurs abords dans les limites de la propriété, contrôlent les accès, signalent les anomalies et consignent les événements dans une main courante électronique indiquant notamment la date, l’heure, le site, l’identité de l’agent, les anomalies et les actions engagées.

• Agents de gardiennage sans canidés présents 24 h/24 et 7 j/7, avec 10 rondes aléatoires par période de 24 heures : 6 entre 6 h et 21 h et 4 entre 21 h et 6 h, sauf instruction différente.
• Équipes cynophiles assurant la surveillance 24 h/24 et 7 j/7 et 10 rondes aléatoires par période de 24 heures, avec agents titulaires de la carte professionnelle correspondante, coefficient 120 APS qualifié et coefficient 140 maître-chien ; chiens habilités au mordant avec laisse et muselière réglementaires.
• Rondiers effectuant, pour chaque site, 9 rondes aléatoires par période de 24 heures, dont 6 de jour et 3 de nuit, ou une levée de doute sous 1 heure après déclenchement d’une alarme sur un site sans agent.
• Agents SSIAP réalisant les rondes ou la présence à demeure, vérifiant les équipements de protection incendie, tenant la main courante et alertant immédiatement les secours en cas d’incendie ; qualification minimale SSIAP 1 pour les agents et SSIAP 2 pour les chefs d’équipe.

Les agents disposent de moyens de communication et d’un lien avec un poste de sécurité local ou distant. Les agents SSIAP portent un uniforme complet, un insigne du titulaire et un badge « Sécurité incendie ».

Vidéosurveillance, télésurveillance et alarmes

Le titulaire fournit, installe, paramètre, exploite, maintient et dépose les systèmes. La vidéosurveillance comprend la supervision permanente 24 h/24 et 7 j/7, l’enregistrement, l’archivage, la formation au visionnage et à la manœuvre des caméras mobiles, ainsi que la dépose-repose ou la dépose définitive avec évacuation.

La télésurveillance comprend la réception et l’analyse des alarmes, la levée de doute audio ou vidéo, l’information des interlocuteurs désignés, le déclenchement des interventions, l’appel aux forces de l’ordre si nécessaire, la traçabilité et l’archivage. Le centre doit être certifié APSAD R31 niveau P3 minimum, assurer une présence humaine permanente, la continuité en cas de panne ou sinistre et être exploité par une entreprise autorisée par le CNAPS.

Les alarmes anti-intrusion peuvent être sans fil ou filaires. Elles comprennent la détection, le report d’alarme, la réception par des agents dédiés, la levée de doute, la visualisation à distance lorsque des caméras sont associées, puis la dépose-repose ou la dépose définitive.

Le titulaire fournit les matériels, logiciels et licences, les raccordements électriques et mises à la terre, les essais, les formations des utilisateurs et administrateurs, la documentation en français, le nettoyage ou la remise en état, la garantie, la maintenance, les DOE et DIUO. Les systèmes doivent être évolutifs, interopérables et compatibles avec des technologies telles que la vidéo sur IP et le POE.

Le pack vidéoprotection mobile autonome comprend notamment une centrale radio GSM double SIM compatible 4G, 2 détecteurs IR produisant 5 à 10 photos HD par déclenchement en 960×720 ou 1280×720, un détecteur de vibrations et d’inclinaison, 3 détecteurs double infrarouge, une sirène extérieure de 100 à 113 dB, un relais radio, une alimentation 12 V, une télécommande, une batterie, un mât, 2 projecteurs LED de 48 à 60 W, un contrôleur solaire 30 A, un panneau photovoltaïque de 150 à 200 W, un dispositif de géolocalisation et les câbles, connecteurs et gaines nécessaires.

Le pack de base de vidéoprotection comprend 5 caméras par site, un serveur d’enregistrement, un poste d’exploitation, le dossier d’autorisation préfectorale, la formation et la documentation. Le pack de base d’alarme comprend 10 détecteurs volumétriques par site, dont 4 avec capture d’images, une centrale reportant l’alarme vers un centre de télésurveillance 24 h/24 et 7 j/7, les panonceaux, la formation et la documentation.

Les caméras fixes sont IP, d’une définition minimale de 1280×1080 pixels, étanches IP65 ou IP67, anti-vandales, utilisables de jour comme de nuit et dotées d’une fonction de masquage. Le nombre de caméras et de sites doit pouvoir augmenter sans limitation. L’enregistrement doit être paramétrable caméra par caméra et conserver les images au moins 10 jours. L’accès est protégé par authentification ; les images peuvent être exportées en JPEG et les vidéos en MP4, y compris depuis un accès distant sécurisé.

Maintenance, réception et dépose

La maintenance des dispositifs, équipements et logiciels est incluse et rémunérée par des prix mensuels spécifiques. Le DOE comprend les plans à jour, le schéma de principe, les notices des appareils, les notices d’exploitation et de maintenance, les fiches d’autocontrôle et les procès-verbaux d’essais. Le DIUO décrit les opérations et moyens de maintenance. La garantie minimale des équipements installés est d’un an à compter de la réception.

Dans un délai maximal de deux semaines après la fin des prestations, sauf délai précisé par le maître d’ouvrage, le titulaire procède à la dépose complète, au déraccordement, à l’effacement sécurisé des images, à la suppression des accès, au retrait des panneaux, à l’évacuation et à la remise en état. Un constat contradictoire est prévu et le maître d’ouvrage peut disposer du matériel pour réemploi.

Reporting et conformité

Un rapport d’activité mensuel est transmis en PDF et dans un format exploitable. Le titulaire transmet aussi un bilan des équipements déposés indiquant les quantités déposées, réemployées ou reconditionnées, recyclées et éliminées sans valorisation. Les prestations respectent notamment le Code de la sécurité intérieure, le RGPD, les référentiels CNIL, les normes NF EN 50131, NF EN 50518 et NF EN 62676, les référentiels CNPP, NF A2P et APSAD, ainsi que la réglementation SSIAP lorsqu’elle est applicable.