Gardiennage, sûreté et télésurveillance hospitaliers

Organisation générale et sous‑structures

• Prestation structurée en sous‑lots : postes nuit/jour, urgences, psychiatrie, SSIAP1, rondes et interventions ponctuelles via bon de commande.

Volumes et rythmes d’intervention

• Plages nocturnes et diurnes définies (ex. nuit 19h–07h : 12 h/j, plages jour 07h–19h : 10 h/j), permanences 24/7 pour certains postes (estimations annuelles fournies par poste: ex. 4 380–4 392 h/an, 8 760–8 784 h/an selon poste).

Missions opérationnelles

• Rondes internes et externes avec système de pointage (pointeaux / tags RFID) : mise en place, gestion et transmission des relevés au système de supervision ; rondes inopinées et régulières.
• Sécurité incendie (postes SSIAP1) : levée de doute, alerte, accueil secours, exploitation SSI/CMSI, réarmement, interventions conformes à la réglementation SSI applicable aux établissements de soins.
• Intervention sur appel : assistance à la contention, gestion d’un patient agité sur sollicitation du personnel soignant, accompagnement et rapports horodatés dans la main courante.
• Surveillance et filtrage : postes fixes, contrôle d’accès et stationnement, ouverture/fermeture locaux, surveillance parkings, gestion du registre d’entrée/sortie en psychiatrie.
• Continuité de service : obligation de remplacement d’un agent absent sous 2 heures pour absence intempestive ; astreintes et organisation du remplacement définies.
• Gestion clés/badges : matériel transmis par l’autorité contractante ; interdiction de copies, responsabilité du titulaire et refacturation en cas de perte/détérioration.

Matériel et moyens

• Equipement fourni par le titulaire pour chaque agent : terminal de pointage (DECT/smartphone DATI), lampe torche, contrôleur‑enregistreur (pointeaux), lecteur Tag RFID, radios portatives.
• Interface et conservation des données de main courante (préférence pour solution électronique type Guardteck ou équivalent) : synthèses quotidiennes et traçabilité horodatée.

Personnel et compétences

• Qualifications minimales requises : SSIAP1 pour postes concernés, CQP ou équivalent, SST/AFPS, habilitations électriques H0/B0, formation incendie et extincteurs, formation gestion de l’agressivité, formation spécifique psychiatrique le cas échéant.
• Conformité administrative : agrément CNAPS obligatoire pour l’entreprise et chaque agent ; dossiers agent (cartes pro, certificats, agréments) fournis dans les délais contractuels.
• Santé et tenue : visite médicale d’embauche et suivi périodique, vaccinations exigées (Hépatite B, COVID‑19), tenue professionnelle identifiable, interdictions (armes, stupéfiants, alcool).

Organisation qualité et pilotage

• Plannings mensuels transmis selon échéances définies ; réunions mensuelles de suivi ; contrôles aléatoires de prestations (min. 2 contrôles/semaine dont un contrôle nuit mensuel selon site).
• Plan de prévention à signer et appliquer annuellement.

Modalités complémentaires

• Bon de commande pour interventions ponctuelles (sous‑lot dédié) avec délais de mise à disposition et tarification horaire à renseigner.
• Sanctions contractuelles et pénalités prévues en cas de non‑respect des obligations opérationnelles et de remplacement.